La aceleración de la transformación digital sin precedentes impulsada por la pandemia de COVID-19 aún modela el ritmo de la evolución tecnológica: las principales tendencias que se esperan para 2021 están signadas por la forma como vemos la tecnología a partir de lo ocurrido en 2020.
"El impacto de la pandemia es fundamental en la visión de desarrollo tecnológico para el próximo año", sostuvo Juan Echagüe, director de Investigación y Desarrollo de Practia.
Por ejemplo, Gartner organizó las principales tendencias en consumo de tecnología para 2021 en tres columnas:
"Se trata en muchos casos de combinar enfoques o mirar de una forma nueva temas que ya se venían trabajando y a los que la pandemia colocó en el centro de la atención con una nueva perspectiva", enfatizó Echagüe.
En el caso de la independencia de la ubicación, el experto sostiene que "si bien es un concepto que se trabaja desde hace mucho tiempo, ahora despierta un nuevo interés: de repente todos los trabajadores están en casa o en otro lado, por lo que ya no podemos darles el mismo rol a los viajes en avión y las operaciones, que sufrieron fuertemente con la primera ola de confinamientos, ya no pueden estar centralizados. Observemos lo que está pasando estos días en Londres y la velocidad como se produjo el cierre de fronteras con Inglaterra de la Comunidad Europea y de muchos países, incluyendo Argentina", precisó.
En esta lógica entra también la híper automatización: en épocas de aislamiento, los procesos con menor participación humana sufrieron menos impacto; y limitar la participación de las personas en los procesos que no sean creativos ni de cuidados adquiere un nuevo valor.
"No se trata únicamente de apuntar a tareas repetitivas, sino también de incorporar inteligencia artificial para resolver cuestiones más sofisticadas ligadas a procesos de negocios que requieren algún tipo de toma de decisiones", indicó. Del mismo modo, el incremento de la importancia de cuestiones como la privacidad y la ciberseguridad se relaciona con el avance de la vida digital en prácticamente todas las actividades cotidianas.
Por otra parte, Echagüe destacó la maduración del concepto de experiencia. "Ya no vale la pena pensar por separado la experiencia del cliente de la del empleado ni de la que se obtiene en canales digitales o físicos: todas están íntimamente conectadas y la calidad de una depende de la otra", explicó.
El especialista citó otro material de Gartner para explicar cómo el distanciamiento social, y la necesidad de interactuar de manera mediada por tecnología nos pone frente a una nueva barrera para desarrollarnos en ese terreno: según el 2020 IT Skills Roadmap de dicha consultora el "diseño de experiencias de usuario" está hoy cuarto entre los talentos más buscados, inclusive por encima de Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos.
"Es difícil encontrar gente especializada en este tema, y también difícil ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes sin ellos", apuntó el ejecutivo.
"Las principales tendencias de cara a 2021 afortunadamente están teñidas de las lecciones que fuimos aprendiendo al enfrentarnos al COVID-19 y al manejar los altos niveles de incertidumbre que generó", concluyó Echagüe.