Mark Zuckerberg ofreció un dato bastante llamativo sobre WhatsApp durante el informe de ganancias trimestrales de la compañía Facebook. Cada día se envían alrededor de 100.000 millones de mensajes a través de la aplicación de mensajería instantánea de referencia.
Esta cifra generalmente estaba reservada para días claves como año nuevo, pero no durante un uso diario sin fechas señaladas. Hace cuatro años, en 2016, la suma de los mensajes enviados por Facebook y WhatsApp sumaban 60.000 millones de mensajes. Gracias a ese dato, es posible observar mejor la perspectiva del volumen de crecimiento.
Es evidente que cada día se usa y abusa más de WhatsApp para las comunicaciones, no solo entre amigos o familiares, también a nivel profesional -algo que no se debería hacer en ciertos sectores-. La factibilidad de uso y la expansión entre los usuarios, hizo que WhatsApp lanzara una versión profesional que algunas empresas incluso han convertido en un canal de comunicación oficial.
Sin lugar a dudas, WhatsApp no solo se ha convertido en una aplicación prioritaria cuando se compra un nuevo smartphone, es la herramienta de comunicación por excelencia en cualquier dispositivo móvil. Existen otras aplicaciones que ofrecen el mismo servicio, pero no alcanzan los niveles de la app propiedad de Facebook.
iMessage de Apple, Telegram, Signal y WeChat son solo algunas de las aplicaciones que se pueden encontrar en la tienda de aplicaciones de Google o iOS. Aunque dependiendo de la región tienen un volumen mayor o menor de usuarios, lo cierto es que WhatsApp reina en casi todas ellas.
En el caso de Apple con iMessage, Tim Cook -CEO de la compañía- afirmó que están experimentando un récord en cuanto al uso de mensajes entre dispositivos Apple. Aunque al contrario que Mark Zuckerberg, no ofreció datos concretos.
Hace solo unos años mucha gente pensaba que no era necesario escribir un mensaje si se podía llamar por teléfono y ahorrarse el SMS. Ahora todo ha dado un giro de 180º, la mayoría prefiere un mensaje o audio en WhatsApp en vez de una llamada telefónica.
La respuesta podría ser la interrupción. Una llamada telefónica tiene el inconveniente de que interrumpe de manera brusca y se debe pausar casi cualquier actividad para atender una solicitud. La llamada telefónica carece de información previa, así que es necesario aceptarla sí o sí para conocer el motivo de la llamada por lo que en caso de rechazarla, no se recibe la información.
En cambio, con un mensaje de texto -sin costo- y la posibilidad de ver previamente la información a través de una notificación en la pantalla del smartphone, es posible decidir si realmente hay que atender la petición o si puede pasar a segundo plano y responder en otro momento. Esto cambió por completo las costumbres de la mayoría de los usuarios de teléfonos y es en gran parte el responsable de que Whatsapp sea, hoy por hoy, el líder indiscutido en el mundo de las apps de comunicaciones, según un informe de Hipertextual.