Según proyecciones de Infobip, las transacciones vinculadas a la Copa del Mundo se triplicarían, replicando lo ocurrido en México en el último Super Bowl
30.06.2026 • 18:40hs • ecommerce
ecommerce
El 73% prefiere comprar por WhatsApp durante el Mundial 2026: qué cambia para las empresas
:quality(75):max_bytes(102400)/https://assets.iproup.com/assets/jpg/2021/05/19059.jpg)
El Mundial 2026 convirtió a WhatsApp en la nueva caja registradora del comercio electrónico a nivel regional.
Durante más de un mes, millones de consumidores tienen el teléfono en la mano y una predisposición emocional capaz de modificar decisiones de compra en cuestión de minutos.
En ese escenario, la app de mensajería emerge como la interfaz comercial más prometedora. Lo que antes se utilizaba para consultas o soporte ahora se transforma en un canal de ventas para:
- Descubrir promociones
- Consultar disponibilidad
- Recibir recomendaciones
- Recuperar carritos abandonados
Por qué el Mundial 2026 convierte a WhatsApp en el canal de ventas más fuerte
Según proyecciones de Infobip, las transacciones vinculadas a la Copa del Mundo se triplicarían, replicando lo ocurrido en México durante el último Super Bowl, cuando la facturación se multiplicó por tres frente a una jornada habitual.
La oportunidad se apoya en una región marcadamente móvil. Un estudio de Endeavor y Mercado Libre estimó que el comercio electrónico latinoamericano alcanzará los u$s215.310 millones en 2026, con el 84% de las compras realizadas desde smartphones.
En paralelo, un informe de WhatsApp Business y Kantar reveló que el 73,3% de los consumidores prefiere comunicarse con las empresas mediante mensajes, el 72,4% está más dispuesto a comprarle a una marca que ofrece esa modalidad y el 74,6% confía más en compañías que permiten intercambiar mensajes.
/https://assets.iproup.com/assets/public/images/lazyload.gif)
Guido Boulay, CEO de Growlat
"WhatsApp puede convertirse en la gran caja registradora conversacional del Mundial, pero no por la cantidad de mensajes que las empresas sean capaces de enviar. El diferencial estará en saber quién debe recibir cada comunicación, con qué propuesta y en qué momento", explicó Guido Boulay, CEO de Growlat, plataforma de Data Marketing Automation.
El desafío para las marcas es transformar señales dispersas en acciones coherentes. Un gol o una clasificación pueden disparar la demanda de camisetas, televisores, delivery o promociones bancarias en minutos.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) agrega capacidad operativa a un canal donde la demanda puede crecer abruptamente. Un agente puede interpretar intenciones, responder preguntas, sugerir productos o resumir el historial antes de transferir el caso a una persona.
El informe 2026 de WhatsApp Business y Kantar mostró que el 67,7% de los usuarios considera útil recibir respuestas de un chatbot de IA, mientras que el 42,9% cree que la herramienta mejora su experiencia de mensajería.
Otro estudio de Valtech concluyó que el 72% estaría dispuesto a completar una compra íntegra dentro de una aplicación de conversación con IA, incluido el pago.
Para Boulay, la IA no crea por sí sola una estrategia comercial: "Puede responder en segundos, pero necesita datos actualizados, reglas de negocio, inventario y criterios claros de derivación. Sin esa infraestructura, solo automatiza una mala experiencia a mayor velocidad".
