Shopify presentó su estrategia para incorporar agentes de inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico, que pueden asistir a los consumidores durante todo el proceso de compra.
En la Cumbre Upfront de Los Ángeles, el presidente de la compañía, Harley Finkelstein, describió el concepto de "shopping agéntico" como una evolución que podría cambiar la forma en que se descubren y concretan las compras online.
Shopify es el segundo proveedor de comercio electrónico más grande de los Estados Unidos, detrás de Amazon.
Sin embargo, según Finkelstein, apenas el 18% de las compras minoristas en ese país se realizan online.
Esa brecha representa un espacio enorme para avanzar con nuevas tecnologías que impulsen la próxima fase del sector.
Estos agentes de IA son capaces de asistir al consumidor en todo el circuito de compra:
Estos sistemas priorizan las preferencias del usuario por encima de los resultados dominados por grandes minoristas o anuncios patrocinados.
Finkelstein explicó que los motores de búsqueda tradicionales todavía no logran incorporar contexto de manera profunda.
En cambio, un agente de IA puede reconocer patrones de consumo y preferencias específicas y reflejarlo en las recomendaciones, para hacer cada experiencia más personalizada.
Otro punto clave es que los agentes de IA pueden darle mayor visibilidad a marcas y productos de pequeñas y medianas empresas que suelen quedar relegados frente a grandes marketplaces.
El punto es que entendiendo mejor al usuario, el sistema expone opciones que realmente tienen sentido para su perfil.
Shopify ya avanza en proyectos concretos como Sidekick, un asistente de IA para comerciantes que busca facilitar la gestión de sus operaciones dentro del ecosistema de la firma.
La empresa también desarrolla un agente especializado en soporte, pensado para automatizar interacciones y resolver incidencias de manera más rápida.
Esta iniciativa se alinea con la tendencia global de aplicar IA en atención al cliente, productividad y gestión operativa.
Finkelstein adelantó además que Shopify trabaja en la creación de un protocolo de datos que permitirá a los agentes comprender mejor la información de los vendedores, como inventario y atributos de productos.
Este paso resulta clave, ya que la precisión de las recomendaciones y comparaciones depende de la calidad y accesibilidad de esos datos.