Casi un millón de personas se quedaron sin luz en las primeras horas del 31 de diciembre, en medio de una ola de calor, por un apagón masivo que afectó a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y el Gran Buenos Aires (CBA).
El corte se originó por un incendio en una subestación de Edesur y dejó a miles de familias sin electricidad en plena madrugada sofocante y en la previa de las fiestas de Año Nuevo.
"Una falla en la Subestación Bosques generó una afectación que alcanza a diferentes subestaciones de Capital Federal y el Conurbano", detalló la empresa distribuidora.
Este siniestro desencadenó un efecto dominó: múltiples subestaciones quedaron fuera de servicio de manera simultánea.
Según informó Edesur, los técnicos "ya se encuentran trabajando en la zona". Más allá de esto, la compañía advirtió que la normalización se hará de forma gradual, por etapas.
Cuando se sufre una interrupción prolongada del servicio eléctrico, los usuarios tienen derecho a reclamar una compensación económica.
Si el corte se extiende 15 horas de forma ininterrumpida o más, se puede pedir un reintegro a la empresa en la factura por la energía no suministrada.
Esto se puede hacer iniciando un reclamo formal ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad.
Se trata de un derecho que muchos desconocen, pero que está vigente para todos los consumidores que sufren interrupciones prolongadas del suministro eléctrico.
Con la factura del servicio y el número de reclamo que proporcionó la empresa en el momento en que se denunció el corte de luz, hay que completar un formulario en el sitio web oficial del ENRE.
Para hacerlo, hay que presentar datos específicos del suministro y del incidente. Los datos necesarios para avanzar en el trámite son:
Es fundamental conservar toda la documentación relacionada con el corte. Por eso, es clave guardar todas las capturas de pantalla de los reclamos a la empresa y anotar con precisión los horarios del apagón.
Una vez que el formulario esté completo y enviado, el organismo regulador analizará el caso. La información de la situación particular será notificada a través del medio de contacto indicado.
Si el resultado es favorable, la distribuidora reintegrará el monto equivalente a 2.000 kWh en la próxima factura. Este monto representa una compensación significativa por la energía que no recibiste durante la interrupción.
Un detalle importante: si el reintegro excede el importe de la factura, la prestataria lo acreditará en la o las facturas siguientes hasta saldar el monto completo.