El diseño ha jugado a favor de Apple en cada una de las categorías que compite, pero al parecer el consumidor ya no solo se sorprenden con ello y exigen cada vez más innovación. BankMyCell, firma especializada en venta de smartphones usados, reveló un estudio donde se advierte que Apple enfrenta un severo problema de lealtad de marca, pues el 18 por ciento de sus usuarios cambiaron de iPhone a Android (Samsung).
Solo un siete por ciento usuarios de Samsung cambió su dispositivo por un iPhone, logrando que del total de usuarios de Android, el 92 por ciento continuara fiel a dicho sistema operativo; por su parte el 26 por ciento de usuarios de un iPhone X lo cambió por uno con Android.
Muchos expertos consideran que a pesar de que Apple logró crear un ecosistema en el que sus productos siguen siendo relevantes para los consumidores, esto ya no es suficiente y para conservar la lealtad de los clientes deberán hacer foco en la innovación.