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La app Doc24, nacida en Rosario en 2016, es una de las protagonistas del boom mundial de la telemedicina en medio de la crisis sanitaria

Por iProUP

15.04.2020 • 11:27hs • Nuevos mercados

Nuevos mercados

Boom de la telemedicina: así es Doc24, la app argentina que cuadruplicó sus consultas en la cuarentena

Hace cinco años, Roberto Villavicencio y Pablo Utrera decidieron incursionar en en telemedicina, un rubro que hasta la aparición del COVID-19 y las reglas de distanciamiento social era apenas incipiente.

Tras formar el equipo emprendedor interdisciplinario –al que también se sumaron como cofundadores Carlos Osella, Martín Degrati, Javier Echaniz y Anibal Krivoy– lanzaron la app en septiembre de 2016. Así nació, según los propios emprendedores, la primera empresa argentina totalmente enfocada en telemedicina.

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"Hoy hay un interés de muchísimas empresas, aún de segmentos que no necesariamente están directamente vinculados a la prestación de servicios de salud. El mercado no volverá a ser el mismo que antes de la pandemia", confía Utrera, cofundador de Doc24 a Forbes Argentina.

Con la pandemia la telemedicina logró convertirse en una realidad tangible. "Todos nuestros clientes multiplicaron los volúmenes de consultas, y aún al día de hoy vemos que esa tendencia está creciendo", afirmó el emprendedor. Así, la app canaliza unas 1.500 consultas diarias, más de cuatro veces el volumen habitual. Eso los obligó a, por ejemplo, escalar la cantidad de profesionales simultáneos, particularmente en las horas pico. Hoy, tiene unos 700 profesionales en el país, que ofrecen servicios de más de 30 especialidades. Además, está en plena expansión en Brasil, donde ya cuenta con un staff de 50 médicos.

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"Tenemos un mercado bastante más desarrollado que está comenzando a dejar su fase de introducción y metiéndose de lleno en una de crecimiento. Está potenciado por el contexto de crisis sanitaria en la que estamos inmersos", cuenta y destaca el rol del Dr. Gabriel Barbagallo, que lideró la creación de ACTRA (Asociación Civil de Telemedicina de la República Argentina).

El modelo de negocios de Doc24 se basa en ser partner de las empresas del mundo de la salud que deseen desarrollar programas de telemedicina. Además, cuenta con su propio staff médico, lo cual le permite brindar un servicio de videoconsultas de demanda espontánea disponible las 24 horas en las especialidades de Clínica Médica y Pediatría, así como videoconsultas programadas con medicos especialistas.

Para Utrera, el cambio más importante que esta coyuntura epidemiológica introduce es el de romper la barrera cultural. No sólo de los pacientes, sino también de los médicos. "Se sumaron muchos en las últimas semanas", contó. De hecho, con varios de sus clientes trabaja en una dinámica de "teletriage", que permite hacer una clasificación de los casos de pacientes con síntomas compatibles con COVID-19, detectar casos sospechosos, y hasta despachar al personal del laboratorio para la toma de muestra en domicilio.

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