La consultora Ipsos realizó un informe llamado "La tienda del futuro en España", que analiza perfiles y comportamientos del consumidor en el sector retail o venta minorista y según el mismo, ofrecer experiencias y un servicio personalizado van a ser las claves en el sector de los próximos años.
A la hora de realizar sus compras, un 58% de los consumidores piensa que los espacios físicos y las tiendas virtuales son complementarios. Las tiendas físicas (34%) aún cuentan con más adeptos que los sitios web (8%). En este sentido, el 86% señalan como una de las principales ventajas de las tiendas tradicionales el hecho de que, al efectuar una compra en un espacio físico, se hace efectiva al momento. Además consideran importante el contacto con el producto y muchos acuden para explorar de cara a futuras compras.
Según el informe, los compradores valoran positivamente la relación con los empleados de la tienda, destacando como factores más importantes la amabilidad, amplitud de conocimiento del producto y la disponibilidad para dar servicio a los clientes. Aunque también destacan la amplitud de stock y la facilidad para encontrar el producto.
Por el contrario, las opciones de envío del producto comprado en tienda se sitúan a la cabeza entre los puntos de mejora de las tiendas físicas. Asimismo, las cajas registradoras automáticas, las pantallas para dar ambiente y los armarios para recogida de artículos son las herramientas peor consideradas por los consumidores.
Por su parte el 47% de los encuestados espera que en el futuro se impulse la conectividad de las tiendas. Buscan comodidad en la compra y mayor presencia tecnológica con herramientas como robots o trabajadores equipados con tablets desplazándose por la tienda (23%), probadores virtuales con escáner morfológico (17%) y probadores digitales equipados con tablets y espejos interactivos (11%).
En la línea de la comodidad, para el 83% la decoración y la iluminación son importantes para establecer una relación fructífera con la tienda. Una música apropiada también es un factor a tener en cuenta (72%). Asimismo, casi 6 de cada 10 encuestados señala que un cliente habitual debe recibir un trato particular, y que un mayor compromiso con políticas de consumo y desarrollo ecológico son también factores a tener en cuenta.