McDonald’s está trabajando para desarrollar nuevas herramientas con inteligencia artificial y machine learning para anticipar qué planean comer los clientes, incluso antes de que lo pidan.
Es parte de un movimiento de las empresas para comprender mejor el comportamiento del consumidor y adaptar las ofertas, mejorar la eficiencia operativa, reducir los costes y mejorar las ventas.
Por ejemplo, la firma está utilizando tecnología de escaneo de patente para saber cuál es el perfil del cliente, es un intento de incrementar los productos que vende como Big Macs o Chicken McNuggets. Igual que para otras empresas, el objetivo es conseguir la capacidad de conocer profundamente a sus consumidores y mejorar las interacciones con ellos.
"Simplemente, esperas eso en otras facetas de tu vida. ¿Por qué debería ser distinto cuando haces un pedido en McDonald’s?", dijo el director de comunicación, Daniel Henry, en una entrevista con el New York Times. "No creemos que la comida sea tan distinta de lo que compras en Amazon".
En este contexto, McDonald’s salió a la búsqueda de talentos específicos para este tipo de puestos; directores senior que ayuden a desarrollar nuevas tecnologías para el túnel de pedido, un director de comunicación que le ayude a adoptar procesos digitales internamente y un director de tecnología e innovación para apoyar el desarrollo de nuevas aplicaciones.
Hasta la fecha, McDonald’s parece no haber visto un retorno material de sus inversiones tecnológicas. Los ingresos y el beneficio de la compañía cayeron por debajo de lo que Wall Street había previsto durante el último trimestre.
Pero estas iniciativas a veces tardan hasta una década en manifestarse, y los proyectos que la cadena está implementando ahora definirán cómo pedirán en el futuro sus productos favoritos.