Los mitos en torno a la transformación digital han provocado que muchas empresas decidan no transformar sus procesos. De acuerdo con Accenture, el 88% de las organizaciones depende de proveedores para implementar al menos un componente. "A pesar de depender de los proveedores para digitalizar sus procesos, las organizaciones continúan haciendo un esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías, ya que mantener los procesos de trabajo obsoletos resulta poco rentable y contraproducente", comenta Gustavo Parés, director general de NDS Cognitive Labs.
Según el informe "Cómo la transformación digital impulsa la Innovación y mejora los resultados empresariales", realizado por la compañía Dell EMC, el 95% de las compañías puede quedarse atrás si no afronta la necesaria transición digital de sus procesos, infraestructura, entrega de productos y servicios para ser competitivos, informó el sitio Americaretail.
De acuerdo con NDS Cognitive Labs, estos son los principales beneficios de la transformación digital para las empresas:
El avance en la tecnología mejoró la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, proporcionando una mejor experiencia para satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Actualmente el cliente busca velocidad y la empresa que cuente con herramientas digitales para acelerar sus procesos operativos y comerciales puede servir mejor a sus consumidores.
Un enfoque ágil para la transformación digital elimina los cuellos de botella y prepara a la empresa para el futuro al automatizar procesos internos y externos y la retroalimentación colaborativa para garantizar que no se pierda nada y que cada problema se responda fácilmente.
A medida que las empresas continúan adoptando nuevas tecnologías y los empleados mejores habilidades, se crea mayor agilidad y una mejor comunicación entre todos los departamentos de la empresa; además, la calidad del trabajo mejora constantemente.
Otro beneficio comercial de la transformación digital es la recopilación de datos en línea, proceso que ha abierto nuevas oportunidades para las empresas digitales. Ayuda a mejorar las estrategias comerciales al analizar los hábitos en línea de los consumidores, así como sus gustos y preferencias para poder otorgar un servicio al cliente o promociones personalizadas.
Si el proceso de transformación digital se implementa con éxito, las posibilidades de aumentar los ingresos son muy altas. Se puede, por ejemplo, utilizar herramientas basadas en Inteligencia Artificial para ofrecer promociones personalizadas a los consumidores, hacer un análisis de sentimiento para evaluar la opinión del público sobre un producto y así mejorarlo, o para ayudar a resolver sus dudas, quejas y problemas, y mejorar el área de atención a clientes.
La transformación digital abre la puerta a nuevos canales de venta y mercados digitales, permitiendo a las empresas ofrecer sus productos a través de internet, lo que les permite llegar a más lugares y atender mejor sus necesidades.