Los clientes están hablando, tuiteando, publicando, googleando, retransmitiendo, etc y probablemente los escuche alguna herramienta de monitorización
24.10.2019 • 14:08hs • Marketing digital
Marketing digital
Inteligencia de datos: la importancia de escuchar a las redes sociales para potenciar negocios
La mayoría de las empresas no está aprovechando al máximo todo el potencial de la información proveniente de las redes sociales. Para muchos, la inteligencia de la data de las redes sociales se limita a saber cuándo tu marca se menciona en un tweet o una publicación, o para obtener un sentido amplio de la marca y el sentimiento relacionado con ella.
Sin embargo, la inteligencia de las redes sociales pueden decirte mucho más sobre cómo mejorar tu negocio y obtener una importante ventaja competitiva frente a los competidores, recopilando insights, tendencias y conversaciones en tiempo real a través de diferentes redes sociales y plataformas online. Las plataformas de escucha de redes sociales ayudan a las marcas a recopilar datos sobre lo que los consumidores están discutiendo a su alrededor, así como sus sentimientos hacia ellos mismos, sus competidores e incluso su industria, entre otros.
En esta nueva era basada en la tecnología los consumidores también están cambiando. Los millennials son la generación más preocupada por las ideas y buscan marcas cuyas opiniones sociopolíticas resuenen con las suyas. De hecho, la investigación realizada por Accenture mostró que el 63% de los consumidores globales encuestados prefieren comprar productos y servicios de compañías que tienen un propósito que refleja sus propios valores y creencias.
Al implementar una estrategia sólida de escucha en las redes sociales y monitorear constantemente lo que se dice sobre el terreno, las marcas pueden ser muy conscientes de las tendencias del mercado y seguir siendo relevantes y dominantes en sus respectivas industrias.
Según una encuesta de Clutch, un 42% de los profesionales invierte en herramientas de escucha de redes sociales por razones tales como dirigirse a nuevos clientes (21%) y mejorar el servicio al cliente (21%), seguidos por mantener la ventaja competitiva (que inducirá muchas líneas de vigilancia y escucha) y la gestión de la reputación.
Gracias a esta estrategia las empresas pueden aumentar la calidad de los productos y servicios, atraer nuevos clientes y mejorar la experiencia del cliente. A la vez pueden mejorar sus estrategias de comunicación e incluso centrarse en las características particulares esperadas por los consumidores para el lanzamiento de nuevos productos.
Estas son sólo algunas de las muchas razones por las cuales la inteligencia de los datos del social media es una actividad fundamental que toda empresa que quiera realmente potenciar su negocio debe aprovechar.