Hace unos años hablar con máquinas parecía ciencia ficción, pero lo cierto es que han sido incorporados en la vida diaria asistentes de voz, chatbots y otras tecnologías que forman parte del núcleo familiar en sitios privilegiados de los hogares.
En "El Poder de la Voz", un encuentro organizado por Planeta ChatBot, se analizó y debatió cómo usuarios y marcas afrontan este nuevo paradigma, donde existen generaciones que han nacido con estas tecnologías ya implementadas, informó el sitio blogthinking.
Es así como Nacho Tovar, Director de Innovación y Transformación Digital de Iberia, defendió la importancia de contemplar estas nuevas herramientas como oportunidades para facilitar el día a día a los consumidores y ofrecer nuevas experiencias.
Respecto a esto, la postura de Iberia era muy clara: "Necesitamos definir experiencias sencillas, de valor, en los canales donde realmente están nuestros clientes. El asistente de voz no sustituye los ya existentes, sino que los complementa. La posibilidad de contar con chatbots nos permite a los usuarios elegir cómo queremos realizar consultas: podemos optar por tener respuestas inmediatas de la mano de asistentes digitales (a través de un chatbot de WhatsApp, por ejemplo), o dirigirnos a un call center para ser atendidos por un operador. La oportunidad de elegir nos brinda distintos escenarios donde las empresas deberán dar un paso adelante para adaptar su comunicación y eficacia en función de los deseos de los usuarios."
Irene Gómez, Directora de Aura de Telefónica, lanzó un ejemplo en el que los asistentes de voz surgen como una propuesta de valor añadido: "Me llama mucho la atención, y ya fuera del mundo Telco, creo que va a haber mucha potencia en el tema coche, porque es un espacio en el que sin duda no tienes las manos como herramienta para comunicarte. Y creo que va a ser un reto".
Domingo Gónzalez, Conversational Artificial Intelligence Product Manager, Globe Innovation en Nestlé, destacó un caso de uso interesante donde los asistentes de voz ayudan a las familias a mejorar la nutrición infantil usando la voz. El sector de la educación confía en la Inteligencia Artificial para reforzar conocimientos o ampliarlos mediante los asistentes de voz, preguntando cosas como: "¿Es murciélago una palabra esdrújula?"
La apuesta de Telefónica promete vincular toda esa tecnología en un mismo eje: el hogar. Irene Gómez afirmó que las Telco tendrán un papel fundamental en el uso de la Inteligencia Artificial: "Estamos poniendo mucho énfasis en el hogar porque al final ya tenemos una presencia, tenemos la conectividad, damos servicios de televisión… tenemos un mundo creado y vemos mucha potencia en lo que es la interacción a través de la voz en el hogar".
La telco apuesta por crear un ecosistema del hogar donde sea el usuario quien elija qué usar, dónde y cómo hacerlo, permitiendo una conectividad superior que conecte distintos dispositivos para que estén a servicio del usuario.