Mercado Libre, la empresa de eCommerce más popular de la Argentina, ofrece la opción de devolver productos comprados por el propio usuario.
Hacerlo es un proceso sencillo y gratuito, pensado para garantizar la confianza de los compradores en la plataforma.
La compañía ofrece la opción de iniciar la devolución directamente desde la sección "Mis compras", donde el usuario puede seleccionar el artículo que desea retornar y hacer clic en la opción "Devolver gratis", siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
El requisito principal es que el artículo se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, sin daños ni señales de uso indebido.
Una vez iniciada la gestión, Mercado Libre genera una etiqueta o código QR de devolución que permite enviar el producto de vuelta sin costo.
En algunos casos, especialmente cuando la entrega se acordó directamente con el vendedor, la plataforma solicita que ambas partes se comuniquen para coordinar el retorno, aunque siempre brinda asistencia para que el proceso se complete.
El programa de devoluciones de Mercado Libre contempla diferentes escenarios: desde compras por arrepentimiento hasta productos defectuosos o distintos a lo esperado.
Sin embargo, ciertos productos, como artículos de higiene personal, alimentos, software o servicios digitales, pueden tener restricciones de devolución por razones de seguridad o normativa. En esos casos, la plataforma aclara las condiciones antes de concretar la compra.
El reembolso se efectúa una vez que el artículo llega al vendedor y se confirma que cumple con las condiciones de devolución. En la mayoría de los casos, el dinero se reintegra a través de Mercado Pago, lo que asegura rapidez y trazabilidad en la operación.
Este sistema coloca a Mercado Libre en línea con las prácticas de las grandes plataformas de eCommerce globales, donde la facilidad para devolver productos es un factor clave para fidelizar clientes, según detallan desde la propia firma.