Google, el gigante de internet, apostará por agentes de inteligencia artificial (IA) para transformar la experiencia de las compras online, con el objetivo de automatizar procesos y ofrecer mayor personalización a los usuarios.
La compañía presentó recientemente un conjunto de herramientas basadas en IA que permitirán a los consumidores delegar tareas de compra en sistemas inteligentes capaces de gestionar todo el proceso de principio a fin.
Estos agentes integrarán funciones multimodales que combinan texto, voz e imágenes y podrán:
Los agentes de IA de Google tendrán la capacidad de tomar el control de acciones de compra de manera independiente, algo que incluye seleccionar productos y ejecutar transacciones en línea.
La idea es que el usuario pueda confiar en un asistente digital que actúe en su nombre, reduzca tiempos y simplifique la experiencia de consumo.
En paralelo, Google presentó el Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto que busca ordenar y estandarizar el proceso de compras realizadas por agentes de IA.
El proyecto contó con la colaboración de Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y con el respaldo de más de 20 socios globales como Adyen, American Express, Mastercard, Stripe, Visa, Zalando, entre otros.
Este protocolo permitirá a desarrolladores y empresas integrar de manera más sencilla las funciones de los modelos Gemini y de los agentes inteligentes de Google, garantizando interoperabilidad y seguridad en las transacciones.
Uno de los aspectos más innovadores es que las compras podrán realizarse sin salir de la experiencia conversacional de Gemini.
Es decir, el usuario podrá interactuar con el agente de IA en un chat o búsqueda con modo IA, y allí mismo completar todo el proceso de compra.
Esto elimina la necesidad de saltar entre comparadores, carritos, pestañas y métodos de pago y ofrece una experiencia más integrada y eficiente.
La iniciativa se da en un contexto de fuerte competencia en el sector, donde compañías como Amazon y Microsoft también están explorando el uso de IA para optimizar el comercio electrónico.