Ante la falla masiva en CABA y GBA, conocé los organismos oficiales para denunciar el corte y exigir soluciones si la empresa no responde.
Innovación
29.12.2025 • 13:15hs • Innovación
La caída masiva de Telecentro en este mediodía de lunes 29 de diciembre dejó a miles de usuarios sin conexión en plena jornada laboral y bajo una fuerte ola de calor.
Ante la interrupción del servicio, que según expertos se debe a una falla en los servidores DNS, no solo es posible aplicar soluciones técnicas temporales (como cambiar a los DNS de Google), sino que también se deben iniciar las gestiones legales correspondientes.
Para reclamar de forma efectiva en Argentina, existe un protocolo obligatorio que permite escalar el conflicto ante las autoridades nacionales si la prestadora no brinda una respuesta satisfactoria.
El reclamo inicial ante la empresa (Paso obligatorio)
Antes de recurrir a cualquier organismo externo, es requisito excluyente haber contactado al proveedor.
- Contactá a la compañía: Utilizá el número gratuito de atención al cliente que figura en tu factura.
- Pedí el número de reclamo: Es fundamental solicitar y anotar el número de incidencia que te asignen. Sin este código, no podrás avanzar en las instancias gubernamentales.
Escalada ante el ENACOM y Defensa del Consumidor
Si la empresa no resuelve el inconveniente o no brinda una compensación adecuada por el tiempo sin servicio, podés recurrir a los entes reguladores:
Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) Regula específicamente los servicios de telecomunicaciones.
- Ingresá a la plataforma Trámites a Distancia (TAD) (www.tramitesadistancia.gob.ar) utilizando tu Clave Fiscal.
- Buscá el trámite bajo el nombre "Reclamos por servicios de comunicaciones".
- Completá el formulario con tus datos, número de cliente y, principalmente, el número de reclamo previo otorgado por Telecentro.
Defensa del Consumidor Se enfoca en proteger tus derechos económicos y de trato digno.
- Accedé a la Ventanilla Única Federal (autogestion.produccion.gob.ar/consumidores).
- Detallá el reclamo y el proveedor involucrado; el sistema derivará el caso al organismo local competente para iniciar una mediación.
Orientación adicional
Si tenés dudas sobre cómo proceder, podés contactar al chatbot oficial del Estado, TINA, a través de WhatsApp al ( 54 11) 3910-1010 para recibir orientación sobre trámites públicos.
Recordá que realizar estos pasos no solo busca restablecer el acceso, sino también dejar constancia legal para solicitar un reintegro proporcional en la próxima factura por los días o horas sin servicio.