La fintech fue premiada como la mejor en experiencia al cliente tras sumar 15 funciones nuevas. El plan para destronar a la banca tradicional
29.12.2025 • 07:47hs • Impacto en Argentina
Impacto en Argentina
El "efecto Galperin" en Brasil: el hito de Mercado Pago que los bancos locales miran de reojo
:quality(75):max_bytes(102400)/https://assets.iproup.com/assets/jpeg/2025/06/43054.jpeg)
Mercado Pago acaba de dar un golpe de autoridad en el mercado financiero más grande de la región. El banco digital de Mercado Libre fue reconocido como la institución con la mejor experiencia para los clientes principales en Brasil, según el prestigioso índice NPS Prism de Bain & Company.
Este logro no es casualidad: se basa en una estrategia de "agilidad, seguridad y rentabilidad" que ya suma más de 72 millones de usuarios activos en América Latina.
Con una marca de 78 puntos, la fintech superó a los bancos tradicionales brasileños, consolidándose como la opción preferida por su simplicidad y enfoque en las necesidades del usuario.
¿Por qué es tendencia? El "espejo" para Argentina
Para el usuario local, este reconocimiento en Brasil es un indicador clave de hacia dónde irá la app en 2026. En los últimos meses, Mercado Pago añadió más de 15 productos y funcionalidades en el país vecino, incluyendo:
- Cofrinhos (Ahorros): Herramientas para que personas físicas y empresas separen dinero con objetivos específicos.
- Asistente Personal con IA: Un gestor inteligente para resolver dudas y optimizar la usabilidad.
- Principalidad: Un aumento de 11 puntos porcentuales en usuarios que eligen la plataforma como su banco principal.
Crecimiento explosivo y "bancarización"
Los resultados de esta estrategia orientada al cliente son contundentes. Según datos internos a septiembre de 2025, la plataforma registra en Brasil:
- Un aumento del 100% en depósitos de dinero.
- Un incremento del 100% en la emisión de tarjetas de crédito.
- Un crecimiento anual superior al 30% en la apertura de cuentas.
Ignácio Estivariz, vicepresidente de Mercado Pago en Brasil, explica que no se trata de una métrica aislada, sino de generar un "impacto positivo" en la jornada diaria del usuario.
Para la banca tradicional argentina, el mensaje es claro: la competencia ya no es solo por quién ofrece una tasa mejor, sino por quién resuelve la vida financiera de las personas con un solo clic
