Su nombre es PIA y unifica los canales de atención automatizada e incorpora IA generativa para ofrecer respuestas más ágiles, naturales y personalizadas
10.11.2025 • 18:40hs • inteligencia artificial
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PIA, el nuevo asistente virtual con inteligencia artificial generativa de Banco Provincia
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Banco Provincia lanzó PIA (Provincia Inteligencia Artificial), un nuevo asistente virtual que unifica todos los canales de atención automatizada bajo una sola plataforma, marcando un salto tecnológico en la interacción con los clientes.
PIA incorpora inteligencia artificial generativa que ofrece respuestas más ágiles, naturales y personalizadas, al combinar menús tradicionales con esta innovadora tecnología.
La primera etapa de su implementación se enfoca en resolver consultas sobre productos como Cuenta DNI y Plazo Fijo, al brindar una experiencia más cercana y eficiente a los usuarios.
Juan Cuattromo, presidente del banco, describió a PIA como una identidad que refleja la evolución tecnológica de la banca pública bonaerense, orientada a una atención más ágil y futurista.
También destacó el compromiso con la innovación y la mejora continua en la atención para estar siempre cerca de sus clientes.
El asistente virtual nació de un desarrollo conjunto entre Banco Provincia y Provincia NET, y está disponible en la web institucional mediante un icono accesible en el pie de página.
PIA, el asistente virtual con IA generativa del Banco Provincia
El asistente virtual PIA se caracteriza por ofrecer respuestas rápidas y naturales, entendiendo mejor la intención detrás de cada consulta.
Las interacciones son fluidas y empáticas, mejorando sustancialmente la experiencia de usuario durante el contacto con el banco.
Una virtud destacada es su capacidad para atender múltiples preguntas en una sola interacción, manteniendo el contexto para ofrecer respuestas coherentes.
PIA potencia la autogestión y permite resolver un mayor volumen de consultas sin necesidad de intervención humana, optimizando recursos del banco.
Este asistente gestiona consultas desde WhatsApp, redes sociales y la web oficial, al cumplir con altos estándares de seguridad, como preguntas de validación y sistemas biométricos.
Su disponibilidad 24/7 posiciona a PIA como un canal integral y confiable, que centraliza la información y facilita la gestión para miles de usuarios.
Seguridad y accesibilidad en la atención digital de Banco Provincia
La implementación de PIA representa un avance importante en la transformación digital de Banco Provincia, al integrar inteligencia artificial (IA) para ofrecer una atención moderna y eficiente.
Esta tecnología apunta a mejorar la inclusión financiera, al facilitar el acceso a productos bancarios de manera práctica y personalizada.
Además, el uso de IA generativa permite anticipar las necesidades y consultas de los clientes, al reducir tiempos de espera y mejorando la satisfacción.
Con PIA, Banco Provincia reafirma su liderazgo en la banca pública bonaerense y su compromiso con la innovación tecnológica en servicio al cliente.
Este asistente responde a la demanda creciente de atención digital, adaptándose al contexto actual donde la experiencia usuario es clave.
El desarrollo conjunto con Provincia NET resalta el trabajo colaborativo para potenciar la digitalización en un sector fundamental para la economía regional.
