Si bien muchas empresas ya aplican inteligencia artificial de manera genérica, cada vez son más las que necesitan agentes de IA hechos a medida, capaces de adaptarse a los procesos específicos de cada negocio.
Estos sistemas aprenden de la información propia de la empresa y ofrecen soluciones más eficientes, optimizando desde la atención al cliente hasta la gestión interna de datos, lo que permite a las compañías ahorrar tiempo y recursos mientras mejoran la calidad de sus servicios.
En este contexto, tres jóvenes estudiantes de Ingeniería en Sistemas de la UTN decidieron llevar la personalización un paso más allá y crearon Thorque Software, una startup que desarrolla agentes de IA a medida capaces de pensar y responder como humanos, ayudando a las empresas a automatizar tareas clave y a mejorar la experiencia de sus clientes.
En un principio trabajaban en el proyecto solo Lautaro Teta Musa, Nazareno Necchi y Agustín Luzzini, pero a medida que la iniciativa fue creciendo se sumaron Andrea Mateucci y Sarina Manso, aportando experiencia en marketing y diseño UX/UI para ampliar la oferta en Argentina.
"Yo comencé a trabajar de modo freelance hace algunos años, a medida que fueron llegando más clientes fui necesitando ayuda y ahí aparecieron mis socios, Agustín y Nazareno y surgió Thorque. La llegada de nuevos clientes nos permitió tener capital para invertir en el desarrollo de productos propios", explica Teta Musa.
El joven agrega que la idea de crear agentes de IA surge de la investigación constante de nuevas tecnologías. Según él, los agentes no solo permiten una comunicación continua con los clientes, sino que también facilitan que estos realicen acciones directamente en lenguaje natural.
Esto, asegura, reduce tiempos en los procesos internos y aumenta la satisfacción del cliente.
Para Teta Musa, la importancia de los agentes hoy es comparable a la que tuvieron las páginas web en los años 90. "Este momento es ideal para desarrollar este tipo de soluciones, ya que en un futuro todas las empresas van a necesitar un agente para comunicarse con sus clientes", afirma.
La startup opera con dos líneas de negocio: consultoría personalizada que genera ingresos y el desarrollo de productos propios, como los agentes de IA. La estrategia se centra en diseñar sistemas 100% adaptados a las necesidades del cliente.
"Muchas veces llega un cliente que piensa que necesita algo super complejo, pero estudiando su proceso podés darte cuenta de que con algo más sencillo podría solucionarlo y ahorrar muchísimo tiempo", explica Teta Musa.
En el sector inmobiliario, los fundadores destacan que los agentes de IA han permitido reducir drásticamente los tiempos de respuesta y, al mismo tiempo, aumentar la cantidad de consultas diarias.
"Esto se logra gracias a la capacidad del sistema para retener al usuario, responder de inmediato y mantener una conversación activa hasta derivar al equipo comercial", afirman.
El resultado es doble: las empresas ofrecen una experiencia más ágil y profesional, y al mismo tiempo incrementan el volumen de potenciales clientes.
La startup planea lanzar un sistema específico para el mercado inmobiliario. Según Teta Musa, detectaron que muchas empresas pierden tiempo respondiendo siempre los mismos mensajes y repitiendo tareas rutinarias.
El nuevo agente permitirá responder mensajes comunes, calificar el nivel de interés de cada cliente e incluso publicar y gestionar propiedades en portales del sector.
"Creemos que se trata de un nuevo proyecto con mucho potencial", concluye Teta Musa.