Botmaker, la compañía argentino-brasileña de tecnología detrás de algunos chatbots como Boti en Ciudad de Buenos Aires o Tina para trámites con el Gobierno de la Nación, reveló que Whatsapp ya permite la inclusión de robots para llamadas (Callbots) en su plataforma.
La empresa confirmó que ellos son los primeros en la región en tener este tipo de Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen).
"Pasame con el otro que me entendía", relató en el evento Mario Pergolini sobre un caso suscitado en los Estados Unidos, en el cuál una usuaria prefirió la atención que le brindó un asistente creado con IA, a la de su 'superior', 100% de carne y hueso.
Casos como este podrían ser cada vez más comunes, sobre todo en la Argentina, desde que Whatsapp, la segunda red social más utilizada por los argentinos en horas al mes (29h 07m), según el informe Digital 2025 Argentina, elaborado por We Are Social y Meltwater, permite a las empresas el uso de callbots en su plataforma.
Así lo confirmó Alejandro Zuzenberg, CEO de Botmaker, durante la presentación a un grupo reducido de periodistas, de su nueva línea de robots, pensados para entablar una conversación telefónica de 3 maneras:
- con comandos numéricos (dando opciones a elegir a los usuarios para que toquen un número en el teclado)
- con derivación a un superior (es decir, a un humano)
- o con IA Gen, donde el usuario conversa con el bot y este responde
"Somos la primera empresa que está trayendo IA Gen hecha en la Argentina, con la posibilidad de hacer llamadas con callbots, en escala, por Whatsapp, algo que, hasta hoy no se podía y que ahora nuestros clientes van a poder hacer a través de nuestra plataforma, lo que da escalabilidad", resaltó Zuzenberg.
¿Para qué sirven, cómo funcionan y cuánto cuestan los callbots de Whatsapp para empresas?
Botmaker es una empresa B2B, que posee su oficina de desarrollo en la Argentina, pero cuyo mercado más fuerte está en el Brasil.
Desde la compañía accedieron por mes, a 1.000 millones de user messages a través de sus clientes, que son empresas reconocidas como:
- Movistar
- BA Ciudad (Boti)
- ICBC
- Gobierno Nacional (Tina)
- Volkswagen
- Mercado Libre
- Naranja X
Para utilizar este tipo de bots, las empresas deben estar registradas en Whatsapp como negocio, a través de Whatsapp Business, contar con un verificado por parte de plataforma, visible con una tilde azul o verde (similar al de las cuentas de Instagram) y asociar su cuenta a una plataforma como la de Botmaker, tan solo ingresando e inscribiéndose.
Una vez que la empresa y la plataforma se hayan vinculado, se accede a la opción de llamadas y entre ellas, ahora aparece 'llamada a través de Whatsapp', lo cuál será visible (si se activa) para los clientes, a través del ícono de un teléfono.
La empresa puede elegir activarlo o no, y únicamente los clientes pueden llamar: en caso de que la compañía quiera hacerlo, el cliente deberá aceptar, dentro del chat business, una notificación, de donde desprende un desplegable que le permite determinar por cuánto tiempo tendrá esta opción activa (mismo formato que para silenciar: una hora, ocho horas, etc).
Durante la demostración, se mostró el funcionamiento de 3 modelos:
- uno que funciona con cierta cantidad de preguntas posibles, que se responden tras presionar un determinado número del teclado
- el segundo, que funciona para derivar la llamada a un agente, que puede ser otro bot o un humano
- y el último, completamente autónomo
La importancia de los agentes IA en el nuevo modelo con bots
"Es un agente al que uno le delega habilidades para que tome decisiones de forma autónoma: la conversación está enmarcada, a través de una serie de prompts, en un objetivo, pero no está diseñada y la empresa puede elegir el modelo sobre el que se quiera montar, por precio o preferencia: Meta, Google u Open AI", remarcó Zuzenberg.
Este tipo de robots, sirven para
- responder a preguntas frecuentes (FAQs)
- realizar ventas telefónicas
- atención al cliente y soporte
- tomar pedidos
- validar datos
Respecto al precio, Zuzenberg aseveró que una inversión promedio para la implementación se ubica entre $1.500.000 y $3.000.000 y que el plan básico, que equivale a 3.000 conversaciones mensuales, cuesta u$149.
Respecto al callbot, sus precios son
- u$s 0.07 para llamadas cortas, de 0 a 2 minutos
- u$s 0.30 para llamadas largas, entre 2 y 60 minutos
- sumado al costo adicional de Meta según el país
"Si bien no hay un mínimo, creemos que 10.000 conversaciones mensuales es un punto de inflexión a partir del cual la eficiencia empieza a ser óptima, porque ya no se pueden resolver con dos celulares. Además que Meta ajusta sus precios a medida que más se usa su servicio", concluyó.
