iProUP te explica paso a paso cómo reclamar una operación en Mercado Pago, pedir asistencia o acudir a Defensa del Consumidor. Los detalles, en esta nota
23.06.2025 • 08:01hs • Tomá nota
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Mercado Pago: cómo hacer un reclamo si tuviste un problema con una transferencia o pago
Mercado Pago se consolidó como una de las herramientas financieras más utilizadas en Argentina, tanto por usuarios particulares como por comercios. Sin embargo, cuando algo no sale como se espera, es importante saber cómo actuar. Desde reembolsos demorados hasta transferencias que el usuario no reconoce, existen canales oficiales para iniciar un reclamo y proteger tus derechos como consumidor.
A continuación, en esta nota de iProUP, te contamos cuáles son las alternativas que ofrece la plataforma y cómo proceder si la respuesta no es satisfactoria.
Mercado Pago: Canales oficiales de atención al cliente
La primera vía de contacto es a través del centro de ayuda de Mercado Pago.
Si el problema no se resuelve desde las opciones automáticas, el usuario puede acceder a la sección "Contáctanos" dentro de la app o el sitio web. Allí se despliegan distintos canales de atención.
Es importante asegurarse de que cualquier comunicación telefónica provenga de números oficiales de Mercado Pago, para evitar posibles intentos de fraude.
Cómo denunciar una operación sospechosa
Una de las consultas más comunes tiene que ver con operaciones que figuran en la cuenta del usuario, pero que este no reconoce.
En esos casos, se puede iniciar una denuncia directamente desde la sección "Actividad" dentro del perfil.
Desde allí se puede revisar el historial de movimientos y señalar aquellos que podrían ser fraudulentos.
Reembolsos y cancelaciones
Otra situación frecuente es la necesidad de reclamar un reembolso por una compra cancelada o un pago mal acreditado.
En esos casos, Mercado Pago ofrece un procedimiento dentro de su centro de ayuda, donde se detallan los pasos a seguir según el tipo de transacción.
Muchas veces, es posible iniciar el reclamo desde el mismo detalle del movimiento.
Además, la plataforma cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios, a la cual se puede contactar por correo electrónico para obtener asistencia más detallada.
Qué hacer si no hay respuesta: Defensa del Consumidor
Si luego de agotar las instancias con Mercado Pago el reclamo no tuvo una resolución satisfactoria, los usuarios pueden recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Este organismo actúa como vía formal para canalizar conflictos con empresas que prestan servicios en el país.
Los canales de contacto disponibles son:
- Teléfono: 0800-666-1518
- Correo electrónico: consultas@consumidor.gob.ar
Desde allí, se puede presentar una denuncia formal o solicitar orientación para continuar con el reclamo.