Una conocida empresa financiera decidió que su CEO esté disponible para los clientes. Lo llamativo es cómo lo lograron y por qué decidieron hacerlo
24.06.2025 • 07:01hs • Marketing
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¿Cuál es el truco de este CEO para atender todas las llamadas de sus clientes?
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La empresa sueca Klarna, que ofrece servicios financieros online, se subió a la ola de la Inteligencia Artificial Generativa de una manera poco común: ahora su CEO, Sebastian Siemiatkowski, tiene un clon digital que atiende llamadas de clientes.
Este avatar fue creado con IA y replica su voz, conocimientos y forma de expresarse. Según Klarna, "tanto los clientes como los vendedores pueden hablar con (esta voz) sobre las características del producto, los problemas y las sugerencias de mejora".
También puede hablar de la historia de la empresa y su misión, gracias al entrenamiento con información del "Sebastian de la vida real".
Cada conversación es transcrita automáticamente con ayuda de IA, y luego los equipos de Klarna analizan esa información para seguir mejorando sus servicios.
La idea también busca generar cercanía. En mayo, Siemiatkowski ya había aparecido en un video como un avatar digital para presentar los resultados financieros del primer trimestre del año.
Su gemelo virtual tiene un alto nivel de realismo, tanto en imagen como en voz. En el video, el propio avatar aclara: "Soy yo, o mejor dicho, mi avatar de IA".
Klarna quiere impulsar el lado positivo de la IA
Aunque estas tecnologías suelen estar asociadas a riesgos, como la desinformación o el mal uso, Klarna apuesta por su lado positivo, y propone usar avatares digitales para que los directivos puedan delegar algunas tareas, acercarse de nuevas formas a los usuarios y optimizar su tiempo.
Cuando las preguntas son inusuales, el clon puede mantener el rumbo de la conversación. The Verge señaló una interacción donde le preguntaron al clon si había hablado con Darth Vader, el personaje de Star Wars en Fortnite y la respuesta volvió al discurso empresarial.
"Es una pregunta interesante. Me centro completamente en Klarna y en recopilar opiniones para mejorar nuestros servicios. No tengo información ni conversaciones con personajes de juegos como Fortnite"
Y añadió: "Estoy aquí para conocer tu opinión sobre Klarna. ¿Hay algo más sobre tu experiencia con Klarna que quieras compartir o alguna idea para mejorar aún más?".
Klarna no oculta el uso de estas tecnologías, por el contrario, busca mostrar cómo la IA puede sumar valor, sin reemplazar la transparencia.
