Según un estudio realizado por Harvard Business Review, el 70% de los nuevos productos fracasan por no conocer lo suficiente al público objetivo. La mayoría de las organizaciones desconoce las verdaderas necesidades, emociones y motivaciones de las personas para quienes diseñan las soluciones.
Martín Zabaleta, Managing Director de la consultora global en innovación estratégica Insitum, considera que la innovación se rige por metodologías de diseño que se centran en las personas y que se debe abordar a partir de un mindset que conjuga el pensamiento intuitivo, más emocional, con otro enfocado en el comportamiento, más racional.
En un artículo publicado en Infobae, Zabaleta destaca 5 conceptos clave para las organizaciones que buscan innovar y así diseñar negocios que le den valor tanto al consumidor como a la organización.
Empatía
El primer paso es ponerse en el lugar del otro y adoptar su punto de vista para entender como se comporta el consumidor. A través de entrevistas, observaciones contextuales e inmersiones en profundidad se busca entender las necesidades y desde ahí diseñar resoluciones de problemas.
Divergencia y cocreación
Es imprescindible involucrar a diversos actores, que pueden ir desde el consumidor a distintas áreas de la compañía o expertos, para crear soluciones holísticas que permitan alcanzar el máximo potencial. Se busca entender el problema desde todos los ángulos y a partir de las ideas de los otros construir.
Equivocarse pronto para aprender más rápido
Las ideas generadas en la etapa anterior se deben someter a la experimentación e iterar: crear, probar, ajustar y repetir hasta conseguir lo deseado. Si se falla, que falle rápido y que permita aprender aún más rápido. Las ideas se deben transformar en prototipos tangibles que permitan obtener feedback de los usuarios y equipos internos, para aprender sobre nuestras ideas, refinarlas y mejorarlas.
Comunicar las soluciones de forma efectiva
Una vez que se incorpora el feedback de los usuarios y actores clave, se deben definir las soluciones implementables a través de entregables claros, visuales y accionables. El tipo de entregable varía según el proyecto y la solución, pero pueden ser manuales de implementación, infografías, toolkits de innovación, videos con testimonios o rutas del cliente
La cultura es todo
Las innovaciones más exitosas se realizan cuando las organizaciones acompañan desde adentro, nutriendo desde las mismas con cultura de innovación a sus equipos incentivando comportamientos, brindando espacios adecuados y otorgando herramientas que generen proyectos de innovación con impacto.
Diseñar incluyendo miradas diversas y fomentando la colaboración, el trabajo en equipo y una cultura de experimentación. El objetivo es diseñar un mundo más humano para que los productos, servicios y experiencias generen valor en las organizaciones y en las personas.