El ERP para Retail en la nube pública y el asistente de compras de IA encabezan las innovaciones de SAP en la conferencia NRF 2025
17.01.2025 • 17:18hs • Lanzamiento
Lanzamiento
SAP presentó nuevas soluciones para el sector del retail
SAP anunció un conjunto de nuevas soluciones y funcionalidades dirigidas al sector minorista, en el NRF 2025: Retail’s Big Show, una de las ferias más importantes del sector retail a nivel mundial.
SAP: nuevos sistema de ERP, asistente de compras de IA y una solución para gestionar programas de fidelidad
Uno de los principales auncios fue el lanzamiento de SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, una solución ERP que ofrece capacidades personalizadas para retailers de todos los tamaños.
"El anuncio de SAP de una plataforma todo en uno diseñada para el comercio minorista representa un diferenciador significativo en el mercado", resaltó Leslie Hand, vicepresidente del grupo de IDC Retail Insights.
Y añadió: "Los minoristas a menudo luchan con soluciones fragmentadas que sobresalen en algunas áreas, pero no pueden ofrecer la integración de punta a punta necesaria para unas operaciones minoristas fluidas".
Por su parte, Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior y jefe global de Commerce and Consumer Industries Cloud de SAP SE, agregó que los minoristas necesitan un sistema ERP con procesos y capacidades especializadas para el sector, que les permita ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, a diferencia de sistemas ERP genéricos que no cumplen las expectativas ni tienen la flexibilidad necesaria para hacerlo.
SAP también presentó una nueva solución de gestión de fidelidad dirigida a retailers y empresas de bienes de consumo empaquetados, cuyo lanzamiento está previsto para la segunda mitad de 2025, en varios países de América Latina.
Según datos de SAP Emarsys, el 80% de los consumidores en Alemania, Australia, EE. UU. y el Reino Unido sienten que las marcas a las que permanecen leales no los valoran, y muchos incluso dudan de su fidelidad.
Esta nueva solución de SAP busca proporcionar a las organizaciones experiencias personalizadas y ofertas en tiempo real, con el objetivo de fortalecer la lealtad de los clientes, mediante la integración con SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement.
La solución ofrece perfiles de fidelidad conectados a monederos en la nube, facilitando ofertas personalizadas y análisis en tiempo real. Permite gestionar programas de lealtad multimarca y compartidos, centralizando la fidelización en diversas regiones. Unifica la planificación de promociones omnicanal con canje en tiempo real y entrega ofertas y pagos digitales a todos los clientes.
Además, adapta recorridos de fidelidad omnicanal según las necesidades del cliente, mide el rendimiento de promociones y calcula el ROI vinculado a sistemas financieros. También utiliza IA para optimizar las compras online.
Por último, anunció el lanzamiento de un asistente de compras de IA que estará disponible en el primer semestre de 2025 con el kit de herramientas de IA para CX de y amplía las capacidades de IA existentes de SAP Commerce Cloud, habilitando interacciones en lenguaje natural para que los clientes puedan encontrar de manera rápida lo que necesitan.