El comercio electrónico se asentó definitivamente en el mundo: con un valor total de las transacciones estimado en alcanzar los u$s9,3 billones para 2027, y un crecimiento anual compuesto de 9,5% desde 2022, el sector del eCommerce mantiene buenas perspectivas año tras año.
Argentina no es la excepción a la regla: según datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), el mercado eCommerce en Argentina cerró 2023 con un crecimiento de 26%, alcanzando los u$s28.200 millones, y se espera que mantenga ese ritmo de crecimiento con una tasa anual compuesta de 22% para 2026.
Los momentos más fuertes del comercio electrónico aparecen en los eventos de ofertas y promociones, que permiten al comprador ahorrar en la adquisición de productos. Uno de los principales es el Hot Sale, que se llevará a cabo del 8 al 10 de mayo este 2024.
"Con este panorama de crecimiento constante, creemos que Hot Sale 2024 será un evento para capitalizar al máximo", anticipa Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce Latam.
Ante la consulta de iProUP sobre como afecta el contexto económico al consumidor, Oriozabala comenta que notaron un cambio en la modalidad en su conducta reciente: "La gente está comprando más unidades por pedido, esto se encuentra apalancado con los montos mínimos requeridos para obtener el envío gratis".
Por el lado de las marcas, el ejecutivo argumenta que deben "enfocarse en comprender las necesidades del consumidor y generar una experiencia seamless para garantizar el éxito en este evento clave del eCommerce".
En diálogo con iProUP, Josué Aveiro Ferreira, Head of Sales & Marketing de VTEX, menciona que "el eCommerce se volvió imparable y, en fechas especiales como el Hot Sale, las marcas tienen una gran oportunidad para crecer y expandirse de modo significativo".
En este escenario, y en vísperas del Hot Sale 2024, Oriozabala destaca la importancia de seguir tres tendencias que moldean el panorama:
En un contexto donde el volumen de compras online se mantiene en aumento, la logística emerge como un factor crítico para el éxito de las empresas en línea.
Oriozabala destaca que "mientras más volumen haya en las compras online, la logística se mantendrá como un creciente protagonista". En este sentido, se espera que se profundice la tendencia de centros especializados de fullfilment, los cuales optimizan los tiempos de despacho y agilizan el proceso de preparación de pedidos.
Según Oriozabala, "la logística es el nuevo marketing", y subraya la importancia de las entregas en el mismo día como un factor diferencial en las decisiones de compra en línea: "La rapidez en la entrega ya es un must en el competitivo mercado del eCommerce".
Por otro lado, resalta que la inteligencia Artificial jugará un papel fundamental en el eCommerce de 2024, ya que permitirá experiencias de compra más personalizadas y adaptadas a los gustos individuales de los consumidores.
Desde recomendaciones de productos precisas hasta interfaces adaptadas, "la IA será clave para asegurar que cada interacción sea única y relevante".
En esta perspectiva, Oriozabala enfatiza que "las marcas que no se digitalicen están perdiendo un consumidor".
En este sentido, la omnicanalidad y una experiencia de cliente sin fricciones se vuelven imperativas para mantenerse relevantes en el mercado.
Para Aveiro, la clave es "cuidar al detalle la experiencia de usuario, generando ofertas atractivas y reales, brindando un trato de excelencia, sea cual sea el canal que elijan, y cumplir con lo pactado".
De acuerdo a los datos consolidados de 2023, en la Argentina se evidenció crecimiento en todas las métricas clave. El Gross Merchandise Value (GMV), o valor bruto de la mercancía, aumentó, tan solo en el primer trimestre del año, un 185% en comparación con el mismo período del año anterior.
Se trata de una medida que cuantifica el valor total de las ventas realizadas por una empresa, sin considerar descuentos, devoluciones o gastos de envío. Este indicador es el resultado del número de unidades vendidas multiplicado por el precio de venta.
Esta performance es consistente con los resultados del último Estudio Anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que revelan el crecimiento y la consolidación del eCommerce en Argentina. Con 1.419.784 de nuevos compradores que apelan a este canal, el total ya ascendió a 23.247.989.
La industria en su conjunto experimentó un aumento de 175% en la facturación en comparación con el año anterior, alcanzando los $7.829.000 millones. Además, el estudio reveló que 6 de cada 10 encuestados afirman realizar al menos una compra online al mes, evidenciando el arraigo de este hábito de consumo.
Los rubros más demandados en este período incluyen:
"Estos datos confirman el potencial y la resiliencia del comercio electrónico en Argentina. Estamos comprometidos a seguir innovando y adaptándonos a las necesidades del mercado para ofrecer experiencias de compra cada vez más satisfactorias y personalizadas para nuestros clientes", concluye Oriozabala.