La inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una prioridad crucial y un elemento distintivo para empresas de todos los sectores en Argentina.
Ya no se limita a grandes corporaciones, sino que está al alcance de organizaciones de menor tamaño, incluyendo las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes).
Según un estudio realizado por Microsoft, el 70% de las MiPymes en el país manifiesta su interés en adoptar esta tecnología innovadora.
Un estudio detallado, que consultó a 100 líderes y tomadores de decisiones de empresas argentinas, tanto nativas digitales como tradicionales, reveló un ambiente favorable hacia la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial del país.
Este ambiente es especialmente notable entre las empresas nativas digitales, que reconocen en la IA un factor clave para mantener su competitividad y mejorar la satisfacción del cliente.
La Directora de Ventas para Pymes de Microsoft en Latinoamérica y el Caribe, Marina Hasson, resalta que la IA libera a los equipos de tareas operativas. Esto les permite enfocarse en actividades estratégicas y creativas, impulsando el crecimiento y la innovación empresarial.
A continuación, se detallan los descubrimientos más relevantes del estudio realizado por Microsoft:
Entre los factores primordiales que impulsan la adopción de la Inteligencia Artificial, destacan el imperativo de mantenerse competitivo, citado por el 59% de los encuestados, y el afán por mejorar la satisfacción del cliente, mencionado por el 49%.
Por otro lado, un 23% de las organizaciones abrazan esta tecnología en aras de la innovación y la experimentación.
Según los datos recopilados, las empresas encuestadas dedican, en promedio, aproximadamente una cuarta parte (26%) de su presupuesto tecnológico a la inversión en Inteligencia Artificial.
Además, perciben que el proceso de implementación es notablemente ágil: más de la mitad (52%) reporta que logran incorporar la IA en sus operaciones en un lapso de entre 1 y 6 meses desde el inicio del proceso de adopción en sus organizaciones.
Un 46% de las empresas identifican la atención al cliente como el ámbito con mayor utilización o potencial de aplicación de la Inteligencia Artificial, con un 37% ya implementando asistentes virtuales con este propósito.
Además, otras áreas relevantes donde la IA encuentra aplicación incluyen la generación de contenido, con un 43% de empresas que reconocen su utilidad, la optimización de procesos de trabajo, con un 41%, y la búsqueda de información en internet, con un notable 40% de adopción.
Es interesante destacar que las empresas nativas digitales demuestran un enfoque más estratégico, asignando recursos hacia áreas como Tecnologías de la Información (TI), con un 27%, y administración, con un 24%.
Un significativo 84% de las empresas analizadas reconocen los impactos positivos de la implementación de la IA en la productividad, proyectando un aumento del 34% en este aspecto.
Entre los beneficios más destacados de la IA se encuentran mejoras sustanciales en la eficiencia operativa, citada por el 63% de las empresas, seguida de mejoras en la atención al cliente, mencionadas por el 53%.
Asimismo, se resalta una mejora significativa en la calidad del trabajo, con un notable 84% de las empresas que lo señalan, junto con una mejora sustancial en la satisfacción del cliente, destacada por el 82%.
Además, se destaca un aumento en el compromiso del personal, con un 70% de las empresas que reconocen este impacto positivo como resultado de la implementación de la IA.
El 42% de las empresas reconocen que sus empleados poseen competencias en el campo de la IA, cifra que se eleva al 57% en el caso de las empresas de origen digital.
Aproximadamente la mitad de las empresas han llevado a cabo programas de entrenamiento específicos sobre IA para su personal, aunque en el 42% de los casos, estos programas se dirigen únicamente a ciertas áreas o roles dentro de la organización.
Sin embargo, conscientes de la imperiosa necesidad de fomentar y desarrollar talento en este ámbito, un sólido 43% de las empresas planean invertir en la capacitación y formación de sus colaboradores en el campo de la IA.
Los resultados de esta investigación ponen de manifiesto que la integración de la Inteligencia Artificial (IA) ha emergido como una oportunidad claramente identificada por las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes).
El acceso a herramientas de análisis de datos, automatización y personalización promete impulsar la productividad y fomentar un crecimiento acelerado en estas empresas.
El año 2024 se vislumbra como el momento clave para que las Mipymes en Argentina den pasos significativos hacia la adopción y aprovechamiento de esta tecnología innovadora.