La inteligencia artificial generativa está lista para transformar los servicios públicos reinventando la manera en que abordan las necesidades de los ciudadanos.
Un estudio de Accenture revela que hasta el 74% de las horas laborales en servicios públicos involucran tareas relacionadas con el uso del lenguaje en diversas interacciones y canales.
En ese sentido, la IA Gen ofrece oportunidades para automatizar tareas basadas en el lenguaje, desde resúmenes automáticos hasta chatbots multilingües y análisis de amenazas.
Informes de Accenture mostraron que esta alineación de tecnología, datos y procesos mejora la entrega de servicios públicos, siendo los líderes de talento la clave en esta transformación.
También la IA Gen promete eficiencia y una llegada oportuna para servicios públicos bajo presión por la carga de trabajo y cambiantes expectativas ciudadanas.
La implementación de la IA Gen en servicios públicos debe ser responsable y cuidadosa, trabajando con transparencia y confianza.
Al utilizarla en el Servicio Público se deben ver diferentes aspectos legales, éticos y de seguridad, como:
La transparencia en el uso de esta tecnología, especialmente en decisiones críticas, es esencial, especialmente al tratar con personas vulnerables.
Para mantener la confianza, los líderes de talento deben asegurar el uso justo, ético y responsable de la IA Gen.
Un trabajo muy importante para las organizaciones del sector público será trabajar en convencer y enseñar a los colaboradores la importancia que tiene la IA Gen el día a día, esto ya que sólo el 27% de los trabajadores del sector considera competente esta tecnología en comparación con el 48% de otras industrias.
A eso se suma que los trabajadores del servicio público son menos propensos a ser recompensados por ideas innovadoras (44% vs 72% en todas las industrias).
Para la implementación de la IA Gen en el Servicio público, desde Accenture creemos que es importante enfocarse en tres áreas claves:
*María Sánchez Pagano es Directora Ejecutiva de Accenture Argentina