En un contexto marcado por los desafíos económicos actuales, América Latina y el Caribe se destacan por su resiliencia e innovación empresarial, liderando la transformación digital.
Según Visa, la inteligencia artificial y open finance (finanzas abiertas) son clave para modernizar operaciones y ofrecer servicios personalizados a menor costo, según su Índice de Innovación recién publicado.
El estudio, realizado entre 122 empresas líderes de 10 mercados regionales, resaltó que el 75% de las entrevistadas anticipa que la IA y las finanzas abiertas transformarán sus operaciones en los próximos dos años.
Además, criptomonedas/blockchain y pagos en tiempo real, incluyendo billeteras digitales, son considerados por las empresas como las principales innovaciones que influirán en el entorno empresarial de América Latina y el Caribe en los próximos 5 a 7 años.
"Con una colaboración e intercambio de datos sin precedentes, me complace ver que el ecosistema de innovación en nuestra región está floreciendo con el auge de tecnologías transformadoras que están encaminadas a proporcionar un valor sin igual tanto para empresas tradicionales como para nuevos actores", comentó Romina Seltzer, vicepresidenta sénior - líder de Productos e Innovación para Visa América Latina y el Caribe.
Y agregó: "Con nuestro liderazgo en la industria tenemos una perspectiva única sobre cómo está evolucionando la innovación, y esto nos inspira a seguir ayudando a escalar las tecnologías digitales que ayudarán a todos a prosperar".
La adopción de la IA generativa en la región está en marcha. Según la investigación de Visa, la mayoría de las empresas encuestadas reconocen su potencial para impulsar la innovación y la competitividad.
Aunque el 86% ya está explorando herramientas de IA generativa, muchas están evaluando cómo integrarla plenamente en sus operaciones, considerando costos, privacidad y otras necesidades.
De las 72 empresas que dieron detalles adicionales sobre su implementación de IA, el 54% la emplea en automatización de chatbots/servicio al cliente, el 48% en prevención de fraudes, el 45% en generación de código y el 44% en la creación de contenido de marketing.
La expansión de las finanzas abiertas está dando lugar a la creación de productos personalizados. Este modelo permite a los usuarios compartir datos de manera segura, facilitando a las empresas la entrega de experiencias comerciales adaptadas a través de datos.
Según el estudio, el 75% de las empresas encuestadas está en las etapas de exploración o implementación de las finanzas abiertas, reflejando un interés en aumento.
En cuanto a los mercados, Brasil sobresale como pionero en finanzas abiertas, alcanzando cinco millones de cuentas conectadas en 1,5 años, cinco veces más rápido que el Reino Unido.
Mientras tanto, Colombia y México están avanzando en la regulación para las finanzas abiertas, mientras que Argentina y Perú están en las primeras etapas de las conversaciones al respecto.
La evolución en el ámbito de blockchain se manifiesta a través de contratos inteligentes, tokenización de activos reales (RWA) y monedas digitales emitidas por bancos centrales.
De hecho, las criptomonedas y blockchain fueron destacadas como la tercera tecnología con mayor potencial para transformar las empresas en la región.
En América Latina y el Caribe, presenciamos los primeros avances de esta tecnología, con empresas que ya aplican blockchain para tokenizar commodities, depósitos bancarios y otros activos reales (RWA).
Un ejemplo es Agrotoken, una firma argentina que emplea la tokenización mediante blockchain para asistir a los agricultores en la conversión de sus productos en criptoactivos, democratizando así el sector agrícola y abriendo nuevas vías de desarrollo.
Los pagos instantáneos tienen el potencial de liberar enormes cantidades de capital. Según el estudio, en los próximos 2 a 7 años, la región se moverá hacia sistemas de valor digital basados en pagos instantáneos y interoperables de diversos tipos de activos digitales (como criptomonedas, puntos de fidelidad, activos tokenizados y NFT).
Las redes de pagos en tiempo real (RTP) y las aplicaciones de billeteras P2P están impulsando la modernización de los pagos en América Latina, siendo identificadas como las principales tendencias de interés por el 29% de los encuestados.
La red de pagos en tiempo real del Banco Central de Brasil ganó reconocimiento a nivel mundial, mientras que en Perú, Colombia, Argentina y Chile, las billeteras móviles que facilitan pagos P2P instantáneos están siendo un éxito rotundo.
"Es muy emocionante ver que todas estas tendencias ya están ocurriendo de alguna manera en la región. Estas tecnologías están comenzando a ayudar a nuestras empresas a resolver creativamente problemas del mundo real, ser más eficientes y competitivas y desbloquear una nueva era de infinitas posibilidades", comentó Roberta Isfer, líder de Innovación e Insights para Visa América Latina y el Caribe.
Y agregó: "En Visa estamos comprometidos a continuar proporcionando los elementos básicos para ayudar a nuestros socios, clientes y empresas a prosperar en este emocionante ecosistema digital".