El escenario del retail experimenta cambios a una velocidad sin precedentes, impulsada por las crecientes expectativas de los clientes y la conveniencia de las compras online.
De hecho, según las proyecciones de la empresa Infobip, se estima que 95% de todas las transacciones de compra se realizarán online para 2040.
Con el objetivo de apoyar a las marcas minoristas y de comercio electrónico para que se mantengan a la vanguardia de esta evolución, surge como elemento esencial un embajador de marca: los asistentes de compras basados en inteligencia artificial (IA).
Disponible las 24 horas del día, este asistente puede manejar simultaneamente consultas de clientes y proporcionar recomendaciones personalizadas y adaptadas.
Lo más impresionante es que este asistente aprende de cada interacción, mejorando constantemente su desempeño para ofrecer resultados aún más eficientes.
La mayoría comprende que esto no es una fantasía de ciencia ficción, sino una realidad en el actual panorama de los asistentes impulsados por inteligencia artificial.
"Los asistentes de compras con IA utilizan la inteligencia artificial para ayudar a los clientes en sus compras. Su objetivo es mejorar la experiencia de compra ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo a las preguntas más frecuentes y agilizando el proceso de toma de decisiones", comentó Janeth Rodriguez, Head de Ventas en Latinoamérica de Infobip.
Por ejemplo, en China, específicamente en Hong Kong, reconocida como un destino global para las compras, la ciudad, los sectores minorista y de comercio electrónico están experimentando una significativa metamorfosis impulsada por la inteligencia artificial y las soluciones omnicanal basadas en la nube.
En realidad, el 57% de las organizaciones en Hong Kong emplean tecnologías como CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) y SaaS (Software como Servicio) en sus operaciones.
"Al integrar los servicios de chatbot en plataformas de redes sociales populares como WhatsApp, Facebook e Instagram, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente, ofreciendo comodidad y una experiencia conversacional", indicó Rodriguez.
La incorporación de asistentes de compras basados en inteligencia artificial se presenta como una táctica revolucionaria para aquellas empresas que buscan potenciar las experiencias de los clientes y optimizar sus operaciones.
Estas empresas pueden utilizar estos asistentes de manera estratégica, ya sea para mejorar la gestión del inventario, fomentar ventas cruzadas y upselling, o reducir los costos operativos.
La implementación de asistentes de compras basados en inteligencia artificial para automatizar tareas cotidianas tiene el potencial de generar ahorros significativos en los costos operativos y de tiempo.
Esto implica la automatización de consultas de clientes, el rastreo de pedidos y la resolución de problemas básicos. Al utilizar esta tecnología, las empresas pueden optimizar sus recursos y dirigir a su personal humano hacia tareas más estratégicas y complejas.
Al entender las preferencias y el comportamiento de los clientes, los asistentes de inteligencia artificial pueden participar en diálogos significativos, ofrecer experiencias más interactivas y personalizadas, y contribuir a que las compras sean más placenteras y memorables.
Un asistente de compras basado en inteligencia artificial tiene la capacidad de sugerir de manera sencilla productos complementarios o mejoras, basándose en las elecciones realizadas por el cliente.
Este proceso puede contribuir a que su empresa incremente el valor promedio de las transacciones, al promover artículos adicionales que se ajustan a las necesidades y deseos del cliente.
La inteligencia artificial puede ser una herramienta fundamental para que una empresa optimice sus niveles de inventario al analizar datos históricos, prever la demanda e identificar tendencias.
De esta manera, se asegura el mantenimiento de niveles de existencias óptimos y se disminuye la probabilidad de excesos o faltantes de inventario.
La colaboración entre interacciones personalizadas y conocimientos derivados de datos establece un entorno más competitivo y orientado al cliente para la empresa.
"Los asistentes de compras impulsados por IA, que actúan como embajadores de la marca, mejoran la experiencia del cliente ofreciéndole recomendaciones personalizadas, respuestas rápidas a sus preguntas y una valiosa orientación a lo largo de su recorrido", comentó Janeth Rodriguez.
Y concluyó: "Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también transforma los modelos de negocio, maximiza el retorno de la inversión en marketing y simplifica los procesos para empresas y consumidores".