Desde la irrupción de la inteligencia artificial, las preocupaciones acerca del futuro del empleo son palpables.
Se debate constantemente sobre las profesiones que podrían verse afectadas por tecnologías como ChatGPT y otras similares.
De hecho, es un momento en el que algunos empresarios han optado por reemplazar a sus empleados por robots.
Esta situación ha generado un intenso debate y críticas por parte de la sociedad, lo cual es comprensible.
Hace algún tiempo, uno de estos empresarios despidió a una parte significativa de su personal, y ahora parece estar tomando medidas similares nuevamente.
A principios de este año, Suumit Shah, un empresario de una plataforma de comercio electrónico en la India, tomó una medida drástica al despedir a casi el 90% de su plantilla.Su reemplazo: una IA avanzada basada en GPT-4, encargada de atender llamadas y resolver problemas de los clientes.
Inicialmente, Shah se disculpó por esta decisión, justificándola como una medida necesaria. Sin embargo, recientemente ha cambiado su tono y ha comenzado a alardear de su elección, incluso menospreciando a sus antiguos empleados al afirmar que la IA es "100 veces más inteligente, instantánea y cuesta una fracción de los salarios del equipo de soporte".
Este comportamiento ha avivado el debate sobre el impacto de la IA en el mundo laboral y ha generado críticas.
Las cuestiones laborales relacionadas con la IA, como la automatización de puestos de trabajo, la falta de regulaciones claras y la comunicación insuficiente, plantean preocupaciones significativas para la sociedad.
El caso de Shah ilustra los desafíos y dilemas que enfrenta el mundo laboral en la era de la IA y cómo las decisiones empresariales pueden tener un impacto profundo en el empleo y la percepción pública.
A través de una secuencia de tuits, la cual superó el millón de visualizaciones, Shah detalló la justificación detrás de la elección de su empresa de implementar un chatbot.
Argumentó que la difícil decisión de prescindir de personal fue un paso "necesario" que su empresa debió tomar.
"Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en 'unicornios', y nosotros también", escribió en su red social.
Shah añadió que la empresa enfrentó desafíos en cuanto a la atención al cliente durante un largo período de tiempo y que estaban decididos a resolver esta problemática.
Además, compartió detalles sobre cómo desarrollaron rápidamente el bot y la plataforma de IA para asegurarse de que todos los clientes de Dukaan tuvieran acceso a un asistente virtual.
Garantizó que el chatbot tiene la capacidad de proporcionar respuestas rápidas y precisas a todo tipo de consultas.
"En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano", escribió, y agregó: "Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad", comentó Shah.
Además, Shah mencionó que la empresa está en proceso de contratación para diversas posiciones.
Sin embargo, las publicaciones de Shah recibieron numerosas críticas por parte de los usuarios, quienes lo acusaron de haber tomado una decisión "despiadada" que afecta negativamente la vida de sus empleados.
"Como era de esperar, no encontré mención alguna al 90% del personal que despidieron. ¿Qué asistencia se les dio?", preguntó un usuario.
"Tal vez fue la decisión correcta para el negocio, pero no debería haberse convertido en un hilo de celebración/marketing", expresó otro.
En respuesta a un tuit que expresaba que era predecible que alguien se ofendería en nombre de otros, Shah afirmó que brindaría explicaciones sobre el apoyo a los empleados a través de LinkedIn, ya que en Twitter la gente busca "rentabilidad y no simpatía".
En los últimos años, hubo un aumento significativo en la disponibilidad y accesibilidad de herramientas de IA generativa, como ChatGPT.
Mientras más empresas adoptan estas herramientas con el objetivo de mejorar la eficiencia y disminuir los gastos, surge una creciente inquietud entre aquellos que temen perder sus empleos debido al avance tecnológico.
En marzo, Goldman Sachs divulgó un informe que indicó la posibilidad de que la inteligencia artificial suplante aproximadamente 300 millones de empleos a tiempo completo.
En India, diversas compañías comenzaron a realizar inversiones en inteligencia artificial con el objetivo de desarrollar productos, lo cual generó preocupaciones sobre la eventual pérdida de empleos.