Gracias a la automatización habrá un cambio radical en la industria financiera que permitirá a las personas centrarse en el diseño y la resolución de problemas. Las tareas repetitivas podrán ser delegadas por las máquinas para hacer más eficientes los servicios.
La inteligencia artificial tendrá un gran impacto al personalizar la oferta y la experiencia del cliente. Muchos de estos temas fueron tratados durante un encuentro llamado "El banco inteligente: nuevos servicios y modelos de negocio basados en la IA", organizado por el sitio Expansión.
Según declaró Pedro Biurrun, director de Expansión "la combinación de la inteligencia artificial y regulaciones como la directiva PSD2, que obliga a poner a disposición de terceros la información de los inversores, unida a los entrantes tecnológicos, está transformando profundamente el sector bancario"
Por su parte Angel Morales, director del centro de excelencia de IA de Bankia, declaró que "La inteligencia artificial supone un cambio de paradigma, porque es una tecnología con un fin completo que no se aplica sólo a una parte del desarrollo". Al mismo tiempo, las compañías deben aspirar a "salir del ámbito de las pruebas de concepto y llevarlo a un proceso realmente productivo", agregó el directivo.
Enrique Solbes, CTO de Banco Sabadell afirmó que "la clave del éxito es cómo monetizar la inteligencia artificial y hacer que tenga un impacto, puesto que muchos usos no tienen una aplicación práctica al negocio a día de hoy". Solbes considera que esto debe ser llevado a cabo por equipos multidisciplinarios con objetivos conjuntos de negocio, "algo imposible según las organizaciones tradicionales", señaló Solbes.
El reto principal para implementar estas soluciones en las organizaciones según Pedro Pérez Iruela, vicepresidente y responsable de la unidad de servicios financieros de Capgemini España está en "las estructuras organizativas y los modelos de gobierno que dificultan la toma de decisiones, la tecnología heredada, la búsqueda de profesionales competentes y, sobre todo, lo relacionado con el gobierno del dato"
Por su parte Xavier González Farran, director de aplicaciones big data de CaixaBank, considera que las aplicaciones tecnológicas "nos proporcionan capacidades antes impensables para acercarnos al cliente desde canales digitales: hace una década, el conocimiento del cliente sólo lo tenía el gestor de la oficina"
Asimismo, Javier González, director de innovación digital y big data de Evo Banco, considera que "el liderazgo debe proceder de la dirección corporativa para que los departamentos de innovación trabajen en dos vertientes: el mantenimiento y la disrupción". A la vez lamentó que el sector bancario partió con cierta desventaja respecto a las grandes tecnológicas", además de que la regulación avanza a menor ritmo que la innovación.
"Cambiar la cultura interna que una gran organización ha adquirido a lo largo de muchos años" es el mayor desafío, afirmó Marcelo Soria-Rodríguez, responsable de estrategia de BBVA Data & Analytics y agregó que "el poder transformador de estas tecnologías es tal que reinventa el negocio por completo y debemos entenderlo lo antes posible"
Siguiendo esta línea Raúl Bartolomé, director y responsable de la práctica de Insight&Data de Capgemini España, declaró que "el cambio cultural es fundamental, puesto que los proyectos de inteligencia artificial siempre se han aplicado desde pequeñas unidades de las organizaciones, donde se apreciaba valor, hacia arriba".