Hoy en día Internet es una herramienta fundamental para la mayoría de las empresas y transformó la forma en que hacen negocios.
El comercio electrónico y las estrategias digitales evolucionaron de forma significativa en los últimos años y se convirtieron en una forma eficiente y efectiva para que las empresas vendan cualquier tipo de producto o servicio en línea.
El éxito de empresas como Mercado Libre, Amazon y Alibaba se debe, en gran parte, a su capacidad para ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos y una excelente experiencia de compra (UX).
En la actualidad, la satisfacción del cliente es primordial para las empresas. Para lograrlo, las organizaciones entienden que deben ofrecer una experiencia de compra en línea fácil, rápida, segura y utilizar herramientas digitales para mejorarla: llámese chat en línea y redes sociales.
Por ejemplo, los chatbots son útiles para responder preguntas comunes y guiar a los clientes en el sitio web, mientras que los correos electrónicos automatizados informan sobre el estado de los pedidos y los recordatorios de carritos abandonados; todos hemos recibido algún mail recordándonos ese producto que dejamos olvidado en el carrito.
Otro beneficio de Internet es la productividad mejorada gracias a la automatización de procesos. Las empresas pueden utilizar herramientas como la automatización de marketing y atención al cliente para realizar tareas de manera rápida y efectiva.
La seguridad de las transacciones en línea es también un aspecto importante en cuanto a atención y tranquilidad del cliente se refiere: aborda con sistemas de resguardo sofisticados y certificaciones de seguridad que garantizan la protección de sus datos personales.
El comercio electrónico y las herramientas digitales se encuentran en constante evolución, impulsados por la rápida adopción de la tecnología y el cambio en los hábitos de compra de los consumidores.
En este sentido, algunas tendencias actuales en los negocios digitales transforman la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y se espera que prolonguen su evolución en los próximos años.
Crecimiento del comercio móvil: se espera que el número de compras a través de dispositivos móviles siga aumentando en los próximos años.
Por lo tanto, es esencial para las empresas garantizar que sus sitios web y Apps sean accesibles e intuitivas dentro de esta "experiencia portable". Amazon es un ejemplo de empresa que reconoció esta importancia e invirtió de forma significativa en su app y en su sitio web mobile.
Uso de Realidad Aumentada y Virtual: las tecnologías de RV se utilizan cada vez más para mejorar la experiencia del usuario. IKEA, en particular, la implementó en su app permitiéndole a los clientes visualizar cómo quedarían los muebles en su hogar antes realizar la compra.
Mayor personalización: las empresas utilizan la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para recopilar y analizar datos de los clientes con el objetivo de personalizar la experiencia de compra y consumo.
Y Netflix llena el cartón, pues analiza los patrones de visualización y preferencias de los usuarios para recomendar el contenido más relevante.
Preocupación por la privacidad y seguridad de los datos: con la creciente cantidad que se recopilan, es esencial que las marcas tomen medidas para garantizar su privacidad y seguridad.
Además, los consumidores son cada vez más concientes de estas problemáticas. Podemos hablar del caso de Apple, quienes le dieron un gran seguimiento y prioridad el último año.
La compañía implementó medidas de seguridad avanzadas en sus dispositivos y aplicaciones, y fue vocal en la defensa de la privacidad del usuario.
Auge del comercio social: las plataformas de redes sociales se convierten cada vez más en canales de venta para las organizaciones.
Muchas empresas ahora los aprovechan para promocionar sus productos y realizar ventas directamente a través de ellos. Así como la marca de ropa Fashion Nova utiliza Instagram para promocionar sus productos y permitir a los clientes comprar desde la plataforma.
En conclusión, Internet y el comercio electrónico tuvo un gran impacto en la forma en que las empresas hacen negocios y brindan una mejor experiencia a sus clientes.
La adopción de tecnologías como Chatbots, correos electrónicos automatizados y atención en línea mejoró significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Además, las tendencias actuales en los negocios digitales transforman aún más la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Las organizaciones deben seguir adaptándose y aprovechar estas tendencias para mantenerse vigentes y competitivas en un mercado cada vez más digital.
*Por Pablo Vailati, director de la Licenciatura en Negocios Digitales de UADE