Tras varios años de constante inestabilidad global, las personas obtienen un mayor acceso a las tecnologías emergentes como: la Web3 y la tokenización, factores que impulsan la próxima generación de creatividad, comunidad y privacidad de datos.
El informe titulado Accenture Life Trends 2023 identifica macro movimientos globales en el comportamiento humano que darán forma a: los negocios, la cultura y la sociedad este año.
Los momentos disruptivos hacen que las personas se cuestionen qué sensación de control tienen sobre sus propias vidas.
"A medida que inevitablemente se adaptan y consiguen controlar las cosas, las decisiones tomadas para ejercer más control afectarán a las marcas y organizaciones con las que interactúan", remarcó Ezequiel Arslanian, Líder de Accenture Song en Hispanoamérica.
Gracias a la información y los conocimientos de la red mundial de diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song, la previsión anual incluye las siguientes tendencias y acciones que las empresas deberán tener en cuenta en 2023.
Una de las principales tendencias es que las personas se adaptan a la inestabilidad cambiando entre cuatro respuestas: lucha, huida, concentración y congelación, que afectarán a lo que compran y a cómo ven las marcas y a sus empleadores, y las empresas deben estar preparadas.
Otro factor importante es un mundo inestable, en donde, la gente busca lugares en los que se sienta identificada.
Como resultado, las marcas modernas se construirán primero como comunidades, lo que reconfigurará la fidelidad y la participación en la marca.
Por ejemplo, la mayoría de los participantes en los grupos focales de investigación de Accenture probó nuevas aficiones o se unieron a nuevas comunidades en los últimos 6 a 9 meses.
La tecnología emergente impulsa en gran medida los 3 hilos conductores que hacen posible este modelo.
Lo que hace posible a comunidades de pertenencia: en plataformas como Reddit, Discord y Twitch.
Otra de las tendencias para este año es la importancia de los intangibles del trabajo. Mientras continúa el debate en torno a la vuelta a la oficina, una cosa está clara: todavía no es un éxito para mucha gente.
Es hora de que los líderes elaboren un plan lógico y mutuamente beneficioso.
Por último, los monederos digitales podrían poner fin a la crisis de la identidad digital.
El uso, y el mal uso, de los datos personales hace tiempo que debería haberse transformado.
La transparencia y la confianza en las experiencias de marca en línea están disminuyendo rápidamente a la par.
Pero el control de sus datos podría volver pronto al usuario. Las carteras digitales que contienen tokens (que representan métodos de pago, documentos de identidad, tarjetas de fidelización, etc.) permitirán a las personas decidir cuántos datos comparten con las organizaciones, e incluso venderlos a ellas.
Es una gran noticia para las marcas: los datos que la gente ceda serán aún más valiosos que la información de terceros que ya no se recopile en un mundo sin cookies.
"Los cambios en el control conducen en última instancia a cambios en el poder, y estos cambios aparentemente pequeños -pero profundos- en el comportamiento humano alterarán la dinámica de poder entre las personas y las organizaciones", afirmó David Droga, consejero delegado y presidente Creativo de Accenture Song.
En sus roles de líderes, trabajadores, clientes, consumidores y creadores, las personas buscan formas de recuperar el control.
Los resultados tendrán un aspecto diferente -una nueva imagen de progreso- de lo que hemos visto antes gracias a los cambios en las actitudes y la maduración de la tecnología.