El informe redactado por la EAE Business School asevera que el consumidor del futuro será exigente, sibarita, infiel, emocional y formado. Gracias a la gran cantidad de información en tiempo real, el cliente del 2030 será el más preparado y con mayor criterio de la historia. El consumidor del futuro será digital.
Según el reporte, compañías como Microsoft están trabajando en convertir a los consumidores en aliados en el momento de definir nuevos productos o servicios. Esto hace que las opiniones de clientes expertos tengan cada vez más peso al momento de lanzar actualizaciones.
Como si esto fuera poco, vamos hacia una obsolescencia programada llevada al límite debido a que los productos serán cada vez más indiferenciados gracias a la rapidez de réplica, mientras que las tendencias y modas se sucederán a una velocidad nunca vista antes.
El foco de las marcas será apelar a lo emocional debido a que el cliente futuro tendrá a su alcance todo tipo de productos sin importar la distancia física que lo separe de ellos. En muchas ocasiones, la velocidad de acceso a la mercancía se convertirá en un determinante tan importante como el precio.
El informe indica que el Big Data y el Smart Data permitirá la segmentación más allá de lo individual, llegando a concretarse en momentos del día, estados de ánimo y muchos otros factores.
El consumidor del futuro realizará casi todas sus operaciones a través del smartphone y las apps evolucionarán hacia nuevos usos grupales de la vida, tanto sociales como comerciales, llegando a ser inseparables del consumidor y tener un papel preponderante en la vida personal y profesional.
Una de los mayores cambios previstos por el estudio es la mentalidad frente a las suscripciones. Los consumidores futuros preferirán suscribirse a todo tipo de servicios y contenidos, como servicios de streaming, antes que tener objetos físicos.
La búsqueda más grande es crear la "super aplicación" que responda a todas las necesidades del momento y lo contenga todo. Integrar todos los servicios parece ser el "holy grail" de las empresas.
La digitalización llevará a que el objetivo del punto de venta sea no solo cerrar el proceso comercial sino que además se desarrolla lealtad a la marca por parte del cliente, el cual será más infiel al dejarse llevar por las experiencias que le ofrezcan.
El "consumidor 3.0" será a nivel global el más rico de la historia según el estudio. Los consumidores de potencias asiáticas serán los responsables del crecimiento económico. Países como China, India, Indonesia, Rusia o Brasil tendrán millones de consumidores de clase media demandantes de más y mejores productos, que occidente deberá atender. Sin embargo, Eduardo Irastorza, profesor de EAE y director del estudio afirma que "uno de los grandes debates que acompañarán al auge de este nuevo consumidor será el de las barreras proteccionistas que acaba de despertar".
La evolución en occidente será muy moderada, tendiendo al estancamiento ya que según Irastorza "el consumidor será más viejo que nunca y, aunque los asistentes virtuales y el comercio electrónico serán dos importantes bazas a jugar para competir con ventaja, el futuro no será para el que disponga de la más sofisticada tecnología sino para aquél que sea capaz de hacerla más accesible, sencilla y comprensible para todos".
A nivel global la mujer adquirirá mayor influencia ya que sus ingresos se equiparán más a los del hombre. "Sus gustos y opiniones serán determinantes para confeccionar estrategias comerciales", explicó el profesor.