La Caja implementó junto a IBM Argentina y Varegos una nueva solución para su sistema de Gestión de Procesos de Negocio que busca agilizar la emisión de pólizas corporativas.
Actualmente, la firma genera más de 3.000 operaciones mensuales que abarcan a múltiples áreas, incluso a aquellos clientes que solicitan trámites desde el sitio web.
En rigor, la implementación facilita el trabajo de los empleados de la aseguradora y mejora la experiencia de sus clientes con servicios simplificados, permitiendo, entre otras ventajas, contar con información en tiempo real sobre el estado de los trámites.
Así, La Caja está en condiciones de acelerar su proceso de transformación digital al volcarse a la administración electrónica y automatizada de los trámites operativos.
En la actualidad, la ventaja competitiva en la industria de seguros se define por la innovación en los procesos, la capacidad de simplificar la experiencia del usuario y de aprovechar los datos de la empresa; los cuales permiten encontrar nuevos segmentos de clientes, obtener información temprana sobre sus necesidades y ofrecer asesoramiento personalizado.
Actualmente, la automatización y digitalización de los procesos está impulsando la reorganización de estructuras, variando de roles más operativos hacia funciones más estratégicas.
Gisela Banchero, Gerente Soluciones de Negocio TI de La Caja, explicó: "Estamos muy contentos con el resultado de la implementación del proyecto piloto. Consideramos que la transformación, en términos de innovación, es una condición necesaria para que las compañías podamos estar a la altura de las necesidades de clientes cada vez más exigentes".
Al respecto, consideró que "simplificando el trabajo de los usuarios internos, esta herramienta nos permitirá mantener a nuestros clientes más informados y mejorar así su atención y experiencia".
Respecto a las perspectivas a futuro, Banchero destacó: "Este desarrollo profundiza nuestra estrategia de administración digital de trámites operativos, que iniciamos en 2010. Lo consideramos un caso de éxito que apuntamos extender a una gran cantidad de procesos internos en el mediano plazo. Nos queda un camino por recorrer desde dos aspectos, uno para migrar los trámites existentes y otro para desarrollar aquellos que permitan optimizar las operaciones de cara al cliente".