Los consumidores actuales están desarrollando nuevas formas de relacionarse con las marcas y buscan, cadavez más, alternativas a la compra tradicional
28.02.2019 • 09:32hs • Omnicanalidad
Omnicanalidad
Así funcionan los distintos canales de venta de los retailers
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Solo una minoría de empresas establece las mismas condiciones comerciales, como precios, promociones, ofertas y programas de fidelización, en todos sus canales.
Según el informe "Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail" de Prodware, únicamente un 33% de los encuestados ofrece las mismas condiciones de compra y programas de fidelización. El resto solo dispone de un canal o tiene políticas comerciales diferentes en cada uno de ellos.
En cuanto a los aspectos relacionados con los productos, el 74% de los encuestados dispone de menos de la mitad de referencias compartidas entre sus diferentes canales y respecto a la gestión interna de las políticas comerciales, un 56,6% asegura que dispone de una sola plataforma de control, lo que elimina el riesgo de que haya políticas diferentes en cada canal.
Sin embargo, el resto carece de una definición única, lo que dificulta el proceso.
La personalización, que representa una de las primeras exigencias del cliente actual, está ausente en la mayoría de las estrategias comerciales de los retailers consultados: un 66% de ellos no dispone de sistemas para personalizar su oferta en función del visitante.
Por el contrario, el 18,9% puede adaptar la oferta a cada cliente y un 15,1% dispone incluso de herramientas para realizar sugerencias de compra anticipando los movimientos del consumidor.
En cuanto a los programas de fidelización, el 50% reconoce que no son homogéneos en todos los canales. Las opciones más comunes son las tarjetas de cliente, los cupones de descuento y las ofertas personalizadas.
De este estudio dado a conocer por Techweek, que analiza la situación que viven los retailers en España y sus clientes, se observa que en la actualidad la mayoría de las empresas consultadas se sitúa a la cola en desarrollo e implantación de estrategias omnicanal.
Aunque un 82% de los participantes ya cuenta con más de un canal comercial, solo el 36% es considerado omnicanal, lo que se traduce en la ausencia de una estrategia al respecto en más de la mitad de las compañías encuestadas.
