Monitoreo con inteligencia artificial de clientes y empleados por bancos: ¿buena práctica o violación de la privacidad?

Monitoreo con inteligencia artificial de clientes y empleados por bancos: ¿buena práctica o violación de la privacidad?
Bancos de EE.UU. buscan implementar sistemas de inteligencia artificial para monitorear a clientes y empleados, pero eso genera varios cuestionamientos
Por iProUP
25.04.2021 13.54hs Innovación

Varios bancos estadounidenses, entre ellos City National Bank de Florida, JP Morgan Chase y Wells Fargo, han comenzado a implementar tecnologías de inteligencia artificial en las cámaras instaladas en sus sucursales, con el objetivo de realizar reconocimiento facial y hacer análisis de patrones de comportamiento general, tanto en los clientes como en los empleados, informa la agencia Reuters citando varias fuentes del sector bancario.

En la práctica, que genera críticas sobre la privacidad, las cámaras analizarían las preferencias de los clientes, monitorearían a los trabajadores y también detectarían a las personas que duermen cerca de los cajeros automáticos. 

"Ya estamos aprovechando el reconocimiento facial en los dispositivos móviles. ¿Por qué no aprovecharlo en el mundo real?", se preguntó Bobby Dominguez, director de seguridad de la información de City National, que comenzará las pruebas de reconocimiento facial a principios del próximo año en 31 sucursales.

El reconocimiento facial y el estudio de patrones de comportamiento podría ser una violación a la privacidad
El reconocimiento facial y el estudio de patrones de comportamiento sin concentimiento podría ser una violación a la privacidad

El 'software' se dedicaría a identificar a los clientes en los cajeros automáticos y empleados en las sucursales para reemplazar medidas de autentificación menos seguras. La tecnología también podría detectar a personas que figuran en las listas de vigilancia del Gobierno. JPMorgan, a su vez, realiza pruebas de tecnología analítica de video en algunas de sus sucursales en Ohio.

No obstante, el reconocimiento facial genera una serie de preguntas sobre su efectividad y las libertades civiles. En particular, coincidencias faciales defectuosas pueden conducir a arrestos de personas inocentes, ya que algunos programas de reconocimiento facial son menos precisos en personas de color. Además, a los críticos de la iniciativa les preocupa el potencial uso desproporcionado de los sistemas para monitorear a las comunidades de bajos ingresos y las comunidades no blancas,indicó Actualidad RT.

Dominguez argumenta que han empezado utilizando tecnología que "ya se usa en otras partes del mundo y que está llegando rápidamente a la red bancaria estadounidense". "Nunca vamos a comprometer la privacidad de nuestros clientes", dijo.

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