Walmart acaba de dar un un nuevo paso en su búsqueda de avanzar en la industria alimenticia: comenzó a operar el primer supermercado, Express de Lider, que funciona únicamente con el sistema de auto atención, y es en Chile, más exactamente en Avenida Los Leones con Bilbao, en Providencia.
“Se trata del primer local de la compañía completamente autoservicio, no solo en nuestro país, sino entre todas las tiendas de Walmart en Latinoamérica y Estados Unidos", dijo Nicolás Undurraga, gerente de formato Express de Lider.
"Sería además el primer supermercado de estas características en toda Latinoamérica, lo que nos ubica nuevamente a la vanguardia de la industria de supermercados”, agregó.
El directivo explicó a Diario Financiero que la ubicación del activo -resultado de la remodelación de un Ekono, en el marco del proceso de eliminación de la marca que comenzó en 2017- ha sido clave, pues mantiene una clientela “diversa” que facilita monitorear el comportamiento de consumidores de distinto perfil, además de ser una zona con buena llegada para el formato Express.
El supermercado, que funciona a modo de piloto, mantiene cinco cajas de autoatención -en una sala de ventas de 320 m2- que son acompañadas de personal exclusivamente dedicado a asesorar a los cliente en el uso de este servicio de compra.
A solo semanas de ponerse en marcha, el ejecutivo asegura que han registrado “una muy buena respuesta de parte de nuestros clientes”.
Y es que Undurraga entiende que los consumidores son cada vez más omnicanal: “Estamos trabajando firmemente para ofrecer la mejor experiencia integrada entre la compra en tienda y la compra online (...). Estamos buscando nuevas fórmulas que renueven la experiencia en sala, y este piloto va en esa dirección”.
Walmart Chile continuará apostando por el autoservicio, aunque de momento seguirá monitoreando de cerca la respuesta del cliente para esta primera tienda que lo incluye como única alternativa.
Según Undurraga, la red de Express de Lider -que se irá ampliando a través del cambio de Ekono- seguirá incorporando tecnologías de autoservicio “pero sin eliminar las cajas tradicionales atendidas por nuestros colaboradores”.
El plan trianual de Walmart Chile es abrir hasta 60 locales a 2019. El desembolso será de u$s800 millones para esta y otras inversiones.