BBVA ha lanzado una nueva funcionalidad para facilitar a sus clientes la consulta de información relacionada con los movimientos en sus cuentas sin necesidad de acudir a la oficina. De esta forma, podrán resolver dudas financieras o recibir información sobre su operativa a través de WhastApp.
El banco ha diseñado una versión de su asistente virtual Blue adaptada a la aplicación de mensajería, que permitirá a los clientes consultar, por ejemplo, movimientos de sus cuentas, ingresos o gastos, pagos de recibos, de la nómina o información sobre productos.
Para poder utilizar este servicio, el cliente tiene que agregar el número 670 40 42 42 a su lista de contactos de la aplicación WhatsApp en su versión móvil o PC.
Gracias a este servicio de BBVA los clientes podrán añadir a Blue como un contacto más de WhatsApp y partir de ahí iniciar una conversación a través de mensajes de voz o texto para resolver dudas o realizar consultas financieras.
BBVA cuenta desde hace años con su asistente virtual Blue, pero recientemente lo ha incorporado dentro de su aplicación para ampliar la información sobre la que el cliente puede realizar consultas de atención general.
Ahora da un paso más al permitir a sus clientes realizar consultas financieras a través de WhatsApp. Se trata de una herramienta que permite a aquellos clientes menos familiarizados con las nuevas tecnologías, como la aplicación móvil y la web, disponer de un motor más de ayuda para que no tengan la necesidad de acudir a la oficina.
Una vez que el cliente contacta con el banco a través de WhatsApp, es Blue, el que gracias a la inteligencia artificial, dará respuesta inmediata al cliente.
Las solicitudes de información se producen en un entorno seguro, ya que siempre que el cliente realice cualquier consulta asociada a sus finanzas personales tendrá que iniciar sesión desde su zona privada de BBVA.
"Los clientes de BBVA disponen ahora de un canal más para relacionarse con el banco. WhatsApp es una de las redes sociales más extendidas y utilizadas en España y BBVA ha querido incorporar en ella una herramienta de ayuda en la gestión de su día a día", señaló Eliseo Catalán, Responsable de Blue de BBVA en España.
Además, agregó que: "con Blue los clientes podrán resolver todo tipo de dudas, ya que el asistente se apoya en las 800 funcionalidades y servicios que la entidad ya ofrece a través de la aplicación".
Desde que estalló la crisis del Covid-19, BBVA se ha volcado para diseñar medidas de protección ante el virus para sus clientes y plantilla y el diseño de esta nueva funcionalidad va en la misma línea, ya que permitirá consultar las operaciones más sencillas y habituales desde la extendida aplicación de WhatsApp.
El asistente Blue de BBVA, además de estar disponible en la aplicación de BBVA y en WhatsApp, puede utilizarse en asistentes como Telegram, Alexa, Google Assistant y Bixby.