Un estudio de la consultora Capgemini asegura el 28% de las empresas minoristas están utilizando inteligencia artificial en sus procesos, lo que equivale a un crecimiento de 11% internanual con respecto a 2017, contra el 4% que se registró en 2016.
De acuerdo con el informe, apenas 1% de las iniciativas abarcan toda la cadena de valor, a pesar de que utilizar esta tecnología permitiría ahorrar más de u$s300.000 millones en 2022 si se la aplicara a todo el proceso.
Además, apunta que la mayoría de las empresas que participaron del sondeo espera que la inteligencia artificial les permita bajar 15% el número de reclamos y aumentar también en 15% sus ventas.
El trabajo asegura que sólo es utilizado en el área de operaciones en el 26% de las firmas participantes, a pesar de que posibilitaría para mejorar sus compras a proveedores y reducir el robo en las tiendas 7,9% en ambos casos, así como optimizar 7,6% los planes de ruta de la cadena de suministro.
Entre los rubros con mayor utilización de la Inteligencia artificial se encuentran indumentaria (moda y calzado), con 33%; y distribución de alimentos, con 29%.
Por otra parte, el e-commerce ha impulsado la adopción de esta tecnología, por la mejora en la personalización y la búsqueda de productos.
En este sentido, se apuntan como casos de éxito el del grupo de distribución francés Decathlon, que utiliza la herramienta para ayudar a los clientes a encontrar determinados productos; y el del minorista estadounidense Neiman Marcus, que utiliza chatbots para atención al cliente.
Asimismo, los retailers nativos digitales aparecen como más predispuestos a utilizar la inteligencia artificial, en contraste con el omnicanal y la venta física, ya que son compañías más ligadas a los datos.
En cambio, en las empresas onminacal, es decir, locales físicos que pasaron al online, la penetración de la inteligencia artificial alcanza el 30%.
Entre las herramientas de inteligencia artificial más utilizadas, machine learning encabeza la lista de las más usadas, delante de los chatbots y la generación del lenguaje natural.
En este sentido, cita el caso de la firma estadounidense PetSmart, que utiliza algoritmos de machine learning para detectar pedidos fraudulentos y así evitar pérdidas de hasta 4 millones de dólares.
A la hora del desglose por país, Reino Unido es el que muestra mayor uso de estas tecnologías con 39%, seguido por Francia (37%), Alemania (29%) y EE.UU. (25%).