La Ciudad cuenta con más de 300 gestiones, incluyendo trámites, denuncias, reclamos, reportes y solicitudes, que se pueden hacer de forma online y remota sin necesidad de acudir a ninguna oficina pública. En el marco del aislamiento social y obligatorio, los trámites que podían hacerse también en forma presencial se efectúan, desde el 16/03, únicamente de forma digital, a fin de evitar filas y aglomeraciones en oficinas públicas.
En el período de cuarentena –desde el 16 de marzo y hasta el 15 de junio– los porteños realizaron un total de 169.530 gestiones digitales a través de la web de Gobierno, la App 147, la App Denuncia Vial y Boti, el WhatsApp de la Ciudad que se lanzó el año pasado. De ellos 102.300 fueron trámites y 67.230 fueron denuncias, reclamos, reportes y solicitudes.
1.- Solicitud de pago voluntario de infracciones
2.- Solicitud de partidas
3.- Solicitud de denuncia
4.- Solicitud de Certificado de Deudor Alimentario
5.- Solicitud de Renovaciones de nichos de ataúd, restos y cenizas
6.- Solicitud de Certificado Único de Discapacidad
7.- Solicitud de partidas urgente
8.- Inscripción al voluntariado para cuidado de mascotas por COVID-19
9.- Postulación a Convocatoria Yo te vi
10.- Solicitud de Certificado de Legalidad
1.- Vehículo mal estacionado
2.- Retiro de escombros / restos de obra
3.- Mejora de barrido
4.- Retiro de residuos voluminosos (muebles y electrodomésticos)
5.- Violación de cuarentena por coronavirus
6.- Retiro de restos de jardinería domiciliaria
7.- Criaderos de mosquitos
8.- Incumplimientos a los derechos del consumidor
9.- Recolección de residuos fuera del contenedor
10.- Poda de árbol / despeje de luminaria o semáforo
El Gobierno de la Ciudad también relevó las gestiones más utilizadas en la previa del aislamiento, entre el 6 de enero y el 15 de marzo.
1.- Solicitud de pago voluntario de infracciones.
2.- Solicitud de partidas.
3.- Solicitud de Certificado de Deudor Alimentario.
4.- Solicitud de Certificado de Legalidad.
5.- Solicitud de denuncia.
6.- Inscripción en Estudio Urbano. Convocatoria a proyectos musicales.
7.- Solicitud de Certificado Único de Discapacidad.
8.- Solicitud de matrimonio en domicilios privados.
9.- Solicitud de matrimonio en lugares emblemáticos.
10.- Conciliación de Pagos.
1.- Vehículo mal estacionado.
2.- Retiro de escombros / restos de obra.
3.- Remoción de vehículo / auto abandonado.
4.- Retiro de residuos voluminosos (muebles y electrodomésticos).
5.- Poda de árbol/despeje de luminaria o semáforo.
6.- Reparación de vereda.
7). Retiro de restos de jardinería domiciliaria.
8.- Reparación de luminaria apagada durante la noche.
9.- Recolección de residuos fuera del contenedor.
10.- Consulta de estado de expediente ante la Agencia de Protección Ambiental
En los últimos años la Ciudad incorporó a sus canales de atención nuevas aplicaciones móviles y funcionalidades que permiten la autogestión y mejoran la experiencia de los vecinos y su relación con la Ciudad.
Así, ya pueden solicitarse servicios, iniciarse reclamos, denuncias o realizar todo tipo de solicitudes las 24 horas desde la app BA 147 o consultando a través de Boti, el whatsapp de la Ciudad (01150500147) sin necesidad de acercarse a ninguna repartición pública. De hecho, el chatbot fue elegido el mejor de su categoría a nivel internacional.
Las gestiones que se pueden realizar incluyen trámites del Registro Civil, Salud, Educación, AGIP, APRA, AGC, Registro Automotor,Defensa al consumidor, IVC, permisos para Espacio Público, Gestión Comunal, entre otros. Todas las opciones se pueden conocer en este link.
A pesar de la Cuarentena, el pago voluntario de las infracciones se mantiene en el primer lugar de los trámites realizados. Se trata de un chat al que se puede acceder desde el celular, PC o tablet, que está disponible en horario extendido de 8 a 20. El tiempo promedio para resolver una falta es de 20 minutos.