El auge de la inteligencia artificial (IA) implica un beneficio potencial para los resultados comerciales en general. Por este motivo, empresas de todos los tamaños incorporan la IA, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo a sus procesos comerciales, desde la automatización hasta el análisis.
Los bots conversacionales mejoran la experiencia de atención al cliente y los modelos predictivos ayudan a las organizaciones con la gestión del inventario. Algunas organizaciones usan IA para identificar patrones en los datos que permiten a los departamentos de marketing y de ventas reaccionar con rapidez ante las tendencias en constante cambio.
Otras organizaciones implementan la IA para facilitar la detección de fraudes y garantizar la seguridad. Independientemente de la aplicación, casi todas las líneas de negocios de todos los sectores se benefician con la IA.
Sin embargo, muchas organizaciones no comprenden que la aplicación de la IA requiere de un equipo. Cuando los departamentos individuales comienzan proyectos de IA por su cuenta sin el soporte de los departamentos de IT, el éxito se dificulta.
Sorpresivamente, esto es frecuente en las empresas actuales. En un estudio reciente de ForresterConsulting, se descubrió que las líneas de negocios evitan completamente al departamento de IT del 15% al 20% de las veces durante sus iniciativas de IA.
A pesar de que puede parecer un porcentaje pequeño, las posibles repercusiones no lo son. Evitar al departamento de IT puede tener consecuencias masivas y conducir a problemas más importantes a corto y largo plazo.
La IA ofrece a las empresas una ventaja competitiva y les permite prepararse para crecer. Pero el proceso debe ser estratégico y debe implementarse junto con el departamento de IT de la organización. Evitar al departamento de IT puede ocasionar problemas, conducir a costos elevados, crear brechas de seguridad y generar otros problemas en el futuro.
Sin duda, esto no significa que estas empresas no deban avanzar con sus proyectos de IA. Esperar no es una opción. De hecho, no actuar puede representar el riesgo de atrasarse y tener que ponerse al día en el mercado.
Los directores de IT y los líderes de IT se encuentran bien posicionados para dirigir los proyectos de IA en la empresa de modo que toda la organización se beneficie. Debajo un detalle de los beneficios que el trabajo en equipo con el área de IT para implementar un plan de IA puede traer:
- El equipo de IT puede ayudar a priorizar y determinar qué proyectos convienen en función de los recursos disponibles.
- Puede brindar orientación estratégica sobre cómo comenzar y evaluar el entorno.
- Puede ayudar a investigar y orientar garantizando que la estrategia se alinee con la estrategia de la empresa.
- Comprende mejor que nadie las nuevas exigencias de hardware y software que implica la IA.
- Conoce mejor sus sistemas internos y puede recomendar los proveedores confiables, otro componente crucial.
- Conoce la infraestructura de TI de la empresa, lo que incluye sus límites actuales, y usará esa información cuando compre nuevos equipos diseñados para manejar enormes cantidades de datos.
- Puede implementar seguridad y controles centralizados para garantizar que los datos estén protegidos y seguros, y cumplir con las normativas y los mandatos a nivel global.
La IA es emocionante y ofrece incontables beneficios a las empresas, pero las líneas de negocios individuales deben trabajar junto con sus departamentos de TI para garantizar que se implemente correctamente. La implementación de la IA es un ejercicio en equipo y desarrollar esta asociación desde el principio le puede permitir a la empresa ahorrar tiempo, dinero e inconvenientes en el futuro.
* Guido Ipszman es gerente general de Dell EMC para la Argentina, Paraguay y Uruguay