La app de servicios financieros Ualá recibió una catarata de reclamos en las redes sociales porque las transferencias no llegaban a destino. Su fundador Pierpaolo Barbieri se vio obligado a dar una explicación y pidió "calma por favor" en Twitter. La aplicación lanzada en octubre de 2017 parece no ser la única con problemas.
Los usuarios de la app estallaron tras un hilo de tuits que arrancó con la queja de un usuario llamado Federico Martínez, quien reclamaba que una transferencia de $40.000 que no había llegado a destino, aunque ya habían pasado 24 horas. Barbieri respondió: "Fallaron transferencias intermitentemente. También pasó en bancos ayer por el volumen, No nos quedamos con la plata de nadie. Fuimos transparentes y estamos resolviendo el problema. Calma por favor".
El reclamo de Federico Martínez fue claro: "Perfecto, si tienen un problema estaría bien que lo comuniquen abiertamente y no que directamente no den respuesta. El caso es que mis tres transferencias están todavía sin acreditarse...Y para mí no es un 1%, es el 100% de mi dinero que no está en ningún lado", reportó Baenegocios.
Cuando un consultor financiero argumentó: "el problema es que ni los proveedores de internet, ni los bancos ni las redes (Banelco y Redlink) están preparadas para un aluvión de clientes que jamás usaron homebanking", el fundador de la billetera virtual respondió que el problema "es un overload del sistema".
Lo cierto es que estas app prometen transferencias inmediatas y al no acreditarse, los usuarios intentaron comunicarse sin respuesta. Cuando ocurre algún problema y se necesita saber ante quién reclamar se relee la letra chica de los contratos virtuales y muchos se enteran de que estas app no están reguladas por el Banco Central. Es un proveedor de servicios de pago, pero no está autorizado por el Banco Central para operar como una entidad financiera.
La letra chica lo deja claro: "Información legal, si bien está regulado como proveedor de servicios de pago, los fondos depositados en la cuenta no constituyen depósitos en una entidad financiera y no cuentan con garantías de depósitos en entidades financieras autorizados por el Banco Central de la República Argentina".
"Dan una explicación que son una fintech no un banco y se lavan las manos", señaló Martínez. Pero desde el Banco Central reiteraron que no regulan a estas fintech. Y en la letra chica de los contratos lo dicen, aunque muchas veces no se lea.