Hoy, es rol secundario del ecommerce está cambiando profundamente y muchos en el sector creen que para siempre. La crisis sanitaria del Covid-19 y el formidable replanteo de hábitos y actividades económicas han gatillado, entre otros efectos, un fortísimo impulso del e-commerce.
Claro está, con particularidades y desafíos asociados al inédito contexto, como profundas diferencias de desempeño entre categorías, buena parte del desplazamiento físico paralizada y desafíos de logística por resolver.
Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), en 2019 la actividad logró incorporar 4,4 por ciento de nuevos compradores: los citados 828 mil sobre 18,7 millones de argentinos.
Ahora, desde el inicio de la crisis sanitaria, la proporción de compradores on line debutantes se disparó al 30 por ciento, según la misma consultora. De ellos, el 73 por ciento asegura que volverá a comprar.
Mercado Libre, principal market place del país, señaló que en la semana del 16 al 20 de marzo, los productos vendidos crecieron 15 por ciento contra igual lapso de febrero; con alzar explosivas en algunas categorías: farmacia (502 por ciento), consumo masivo (124 por ciento) y cuidado del hogar y lavandería (107 por ciento). Y esto a pesar de que el canal físico se mantuvo sin limitaciones hasta el jueves 19.
Damián Di Pace, titular de la consultora Focus Market, coincide: "Consumo masivo, luego de superar el 70 por ciento de suba, estaría en 40 por ciento; y limpieza y cuidado personal quedó en 50 por ciento, después de un pico de crecimiento del 80 por ciento. Farmacia tuvo un salto de 400 por ciento". Todo eso en base a relevamiento propio y comparado con igual lapso de marzo de 2019.
Esta potente aceleración se replica en Córdoba. "Un relevamiento realizado a partir de consultas a operadores logísticos y apps de última milla indica que el comercio electrónico en la provincia creció, en la segunda quincena de marzo respecto de la primera, 150 por ciento en la categoría grocery (alimentos y bebidas) y farmacias", describió Guillermo Montenegro, presidente de la Cámara Mediterránea de Comercio Electrónico (Camece).
Zaranda en el podio
Una de las novedades fuertes de 2019 en el comercio digital fue el ingreso de la categoría "alimentos, bebidas y artículos de limpieza" al podio de las que más facturan (aportó el 10 por ciento), luego de la líder histórica (turismo, 22 por ciento de share) y electrónica (11 por ciento).
Las previsiones anticipan que ese crecimiento seguiría, impulsado por cambios de hábito en el consumidor, el avance de las aplicaciones de delivery y el desarrollo de la venta on line de supermercados y de grandes superficies de retail.
El contexto actual, con consumidores impedidos de salir de sus casas, inmersos en nuevas rutinas y priorizando la compra de primera necesidad, sumó un combustible impensado a la tendencia.
"Marzo es una bisagra. Alimentos y bebidas pasará a encabezar las ventas por encima de los pasajes aéreos. Además, en una compra de supermercado, el ticket promedio era de 4.500 pesos con 20 o 30 artículos, y hoy se duplicó o triplicó", agregó Montenegro.
La contracara de esta categoría es lo que ocurre con otras, como indumentaria, calzado o accesorios, que están "planchadas".
En el debe y el haber, las fuentes del sector coinciden: el comercio on line registra crecimiento y seguirá avanzando, entre otras razones, por el interés creciente y a contrarreloj del comercio minorista en desarrollar el canal digital como modo de vender en medio de un contexto de aislamiento social.
Di Pace subraya este fenómeno y asegura que muchos comercios de cercanía buscan entrar al digital en alianza con proveedores. Montenegro habla del e-commerce de última milla: "Es vender por redes sociales o por WhatsApp y entregar a domicilio. Muchos lo hacen, y se sumarán más. El aprendizaje que deja este momento es la necesidad de tener algún grado de digitalización en la relación con los clientes. Los que ya lo tenían corren con ventaja", indicó La Voz.