Un estudio de Airtm reveló que la seguridad es el factor decisivo para los usuarios de billeteras digitales en Argentina y la región, aunque uno de cada cuatro abandona la plataforma en los primeros segundos de interacción.
El informe confirma que el 29,7% de los usuarios prioriza la protección de sus fondos por encima de la facilidad de uso (17,6%) y la velocidad (11%), reflejando la lógica de un entorno económico volátil donde minimizar riesgos se impone sobre optimizar tiempos.
La investigación también expone un fenómeno crítico para la industria: la "exclusión temprana". En los primeros tres segundos de contacto con una aplicación financiera, un 22% de los usuarios duda de que el producto sea para ellos, mientras que hasta un 26% directamente abandona la plataforma.
Este hallazgo revela que el desafío de la inclusión financiera no se limita al acceso, sino que también depende de la percepción, la relevancia y la construcción de confianza desde el primer instante.
El estudio describe que los usuarios experimentan un estado de "calma con control", caracterizado por altos niveles de confianza y dominio sobre sus finanzas. Aunque este entorno favorece la adopción al reducir la fricción, plantea un reto: la falta de urgencia.
Las plataformas logran credibilidad, pero aún enfrentan dificultades para activar decisiones rápidas. En este sentido, los mensajes orientados a la acción resultan más efectivos: las piezas con formato imperativo alcanzan un nivel de convencimiento de 4,3 sobre 5, frente a 3,8 en enfoques exploratorios.
"En la región, el crecimiento fintech es evidente, pero la verdadera competencia está en quién logra construir confianza desde el primer segundo. La seguridad ya no es un diferencial, es la base sobre la cual se define la adopción", precisan desde Airtm.
El informe concluye que el principal desafío para los próximos años será optimizar la experiencia de usuario, con acciones tales como:
"En un mercado cada vez más competitivo, la diferencia estará en quien logre convertir confianza en uso real", remarcan desde la plataforma.