La industria del software financiero tiene en la mira lanzar, en 2026, una serie de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial que operen por vos
16.12.2025 • 09:23hs • IA
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El sueño de Galperin: así serán las cuentas 'bancarIAs' en Mercado Pago
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La cumbre de Mastercard en Miami Beach reunió a más de 1.000 empresarios, ingenieros y analistas para analizar las innovaciones que llegarán a la Argentina en la industria de pagos y el comercio digital. El foco estuvo puesto en:
- pagos transfronterizos
- tecnología contactless
- agentes de Inteligencia Artificial (IA)
Este último punto está en la mira de la industria del software financiero hace algunos años y es una de las últimas ideas de Marcos Galperin antes de dejar el conglomerado Mercado Libre: "visualizo un asesor de IA que ayude a los usuarios de Mercado Pago a pagar sus facturas y luego asigne automáticamente cualquier ingreso extra a fondos de inversión", reveló el CEO en funciones.
Según explicó Pablo Fourez, jefe ejecutivo digital de Mastercard, "los consumidores ya lo están usando: ChatGPT reporta 2,5 billones de consultas para buscar y descubrir productos, donde la IA puede ser un asistente de comercio y luego le pido que lo compre por mí".
En ese marco, la puja será por ver quién abastecerá al mercado de esta tecnología y los proveedores de tarjetas ya dieron un paso al frente: Mastercard presentó en su cumbre, Agent Pay: un sistema que permite a agentes inteligentes operar con permisos definidos por el usuario y con credenciales digitales para reforzar la seguridad.
Mastercard habilitará su infraestructura para que desde febrero de 2026 sus socios ofrezcan pagos con agentes virtuales y, en la Argentina, lo hará de forma masiva, a través de su alianza con Mercado Pago. Mientras tanto, Cencosud y Frávega ya comenzaron a explorar estas herramientas.
Algunos meses atrás, el eterno rival lanzó Visa Intelligent Commerce, para habilitar experiencias de compra automatizadas donde agentes de IA pueden buscar, seleccionar y pagar productos por cuenta de los usuarios.
Los "superagentes" llegaron al país: la innovación que ya usan Mercado Libre, Naranja X y otras empresas
La inteligencia artificial ya no solo aprende, responde, escucha y analiza lo que pasa en tiempo real: también entiende. Y se mete cada vez más en los organigramas de las empresas.
Sam Altman, CEO de OpenAI, cree que los agentes de IA son otro paso clave dentro de una tecnología mucho más avanzada, siendo la innovación de "mayor impacto en la historia de la humanidad".
Cristian Deferrari, Head Of Infrastructure en Naranja X, revela a iProUP que ya utilizan la tecnología: "AI MAMSI es un agente que asiste a más de 500 ejecutivos comerciales, que ha permitido incrementar su productividad en un 39%. Además, Nixi, nuestro chatbot, también se ha optimizado con IA generativa, mejorando la experiencia de millones de clientes", expone.
Por su parte, Fernando Turri, Head de Tecnología y Operaciones de Santander, asegura a iProUP que están "desarrollando un agente virtual para mejorar la atención interna y externa". Y ejemplifica que "compañías como Verizon, AT&T, Bell Canadá y Telus ya usan superagentes para atención al cliente".
Soledad Agüero, directora de Relacionamiento Digital & BI Big Data en Telefónica Movistar Argentina, comenta que ya utilizan IA generativa. "La inteligencia cognitiva que le estamos dando nos ayuda a procesar información, aprender datos, resolver problemas y entrenarnos para nuevas situaciones: en el corto plazo, los agentes de IA puedan ver y hablar", completa.
Por último, Carlos A. Esteves, Docente de Ingeniería Informática de la Universidad de Belgrano, enumera una serie de empresas locales que están adoptando tecnologías avanzadas para resolver problemas específicos:
- "MercadoLibre utiliza agentes de IA para mejorar la experiencia de compra mediante recomendaciones personalizadas y detección de fraudes"
- "Nubix es una startup argentina que utiliza IA para optimizar la gestión energética en edificios inteligentes"
- "Ualá está desarrollando plataformas que combinan chatbots avanzados, análisis de datos en tiempo real y algoritmos predictivos para ofrecer asesoramiento financiero personalizado, atención automatizada y detección temprana de riesgos"
