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El Banco Patagonia te cuenta lo que viene: "En 10 o 15 años, las tarjetas ya no existirán como las conocemos hoy"

En una entrevista exclusiva, ejecutivos de la entidad analizan el futuro del sector y adelantan los proyectos para mejorar la experiencia del cliente
Por Juan Bergelín
04.06.2019 06.15hs Transformación Digital

El futuro de la banca promete una operatoria más ágil, sencilla, con procesos netamente predictivos y menos traumáticos para los clientes. Conceptos como inteligencia artificial, blockchain y chatbot serán parte del día a día, en un mundo en el que hasta la tarjeta de crédito y de débito serán cosa del pasado.

Esta es al menos la visión que tienen los directivos del Banco Patagonia, una entidad que en el último año apostó de lleno a la transformación: creó la superintendencia de Negocios Digitales y la ubicaron en la cima de su estructura gerencial.

"Va a haber un cambio muy fuerte en lo que es medio de pagos. En 10 o 15 años las tarjetas probablemente no existirán más tal como las conocemos hoy. La mayoría de las transacciones se hará desde el celular", anticipa Otacilio Magalhães, superintendente de Negocios Digitales.

Este ejecutivo paulista llegó en febrero desde Brasilia, donde se desempeñaba como gerente ejecutivo de Gestión de Atención y Procesos del Banco do Brasilel principal accionista del Patagonia–, para timonear en el país el proceso de transformación digital de la entidad.

En entrevista exclusiva con iProUP en la casa central del banco, el ejecutivo, junto a Gerardo Aguzzi, superintendente de Tecnología, Comunicaciones y Sistemas, analizaron el futuro del negocio bancario en un contexto de avance tecnológico cada vez más vertiginoso.

"A futuro, creo que se hará un uso muy intensivo de la biometría. Si comparamos la que tenemos hoy con la de un año atrás, vemos que se avanzó muchísimo. Ahora estamos haciendo pruebas para permitir el proceso de alta de clientes de este modo", vaticina Aguzzi.

Además, comenta que la entidad está trabajando con distintas compañías y realizando pruebas al respecto: "Prevemos que la adopción será en breve", acota.

Inteligencia artificial y biometría: lo que viene

En el marco de varias iniciativas que el banco tiene en carpeta, Magalhães adelanta que una de ellas apunta a "hacer una virtualización de los medios de pago".

"Serán más fáciles, no puedo adelantar cuál será la solución, pero lo que sí puedo garantizar es que pagar será mucho más sencillo", detalla el ejecutivo brasileño.

El directivo agrega que otro de los proyectos está relacionado con el uso de la inteligencia artificial (AI) y en mejorar la experiencia del cliente, tanto dentro de la sucursales como a través de los canales electrónicos, para hacer prácticamente todas las operaciones sin utilizar papel.

Si bien el uso de la IA por ahora se concentra en resolver procesos internos, la compañía apunta a que en el corto plazo pueda ser aplicada a mejorar la atención.

"Hoy día, estamos usando inteligencia artificial para el proceso de reclutamiento, ya que las necesidades en este sentido son muy grandes", explica Aguzzi.

En concreto, Banco Patagonia está trabajando con una empresa que le posibilita la realización de entrevistas de trabajo por un chatbot y aplicar inteligencia artificial para realizar un primer filtro de los candidatos y hacer las principales selecciones, según comenta Aguzzi.

"Nos permite hacer muchas más entrevistas en un tiempo más acotado", acota quien de alguna manera es el CIO de la entidad.

Con respecto a mejorar la experiencia, la entidad bancaria está trabajando en pruebas de conceptocomo las define Aguzzipara aplicar IA principalmente en todo lo relacionado al desarrollo de costumer service (atención al cliente).

"Estamos en etapa de pruebas para usar inteligencia artificial en un asistente virtual para consumo de un producto. Ya hemos hablado con una compañía que cuenta con esta tecnología y el proyecto viene avanzado", aporta Magalhães.

En lo que respecta al otorgamiento de préstamos, y más concretamente en lo vinculado a valuación crediticia (o scoring, como lo llaman en el sector) el Patagonia está aplicando algoritmos predictivos y tecnología de datos para determinar perfiles de usuarios y otorgarles la mejor calificación posible.

El uso de la biometría es una herramienta que llegó para quedarse en este sector y en los próximos años se intensificará su uso,advierte Aguzzi. Hoy, la entidad recurre a esta solución para tres procesos:

- El primero se vincula con los jubilados que cobran su pensión: utilizan esa tecnología para dar su fe de vida y enrolarse en el padrón de ANSES 

- En segundo orden, la aplicación Patagonia Móvil, que utiliza la biometría para el reconocimiento facial y la huella dactilar que facilita el acceso

- En tercer término, una aplicación que soporta el proceso de venta de productos en las sucursales

En relación con este último punto, "el usuario trabaja cara a cara con el oficial del banco y termina su transacción firmando físicamente sobre un pad que captura el dibujo de la firma y los datos biométricos, como la intensidad, el trazo, la velocidad, etcétera", explica Magalhães. Eso, agrega, queda guardado para eventualmente