Comenzó oficialmente el Hot Sale 2023, uno de los evento de compras en linea más esperado organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que finalizará el próximo 10 de mayo.
En esta onceava edición, el evento cuenta con 959 marcas participantes, con 97 de ellas que participan por primera vez para formar parte y ofrecer todo tipo de promociones.
Con el objetivo de fortalecer el ecosistema eCommerce, fomentar el desarrollo de la oferta de bienes y servicios e impulsar el crecimiento del rubro a nivel nacional, las empresas emplean toda estrategia a su alcance para atraer la mayor cantidad de clientes posibles.
En un contexto donde el consumidor es cada vez más diverso, exigente, informado y conectado, los vendedores buscan herramientas que les brinden rapidez para responder sus inquietudes.
Por este motivo, los asistentes virtuales, principalmente los chatbots, ganaron terreno entre las marcas con el objetivo fundamental de mejorar la experiencia de los clientes.
De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan publicado en el 2022, el 21% de las firmas ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con inteligencia artificial para lograrlo.
El estudio, denominado 'Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes', detalla que la cifra se contrapone respecto a los Estados Unidos donde solo 13% hace uso de esta herramienta.
"Los asistentes virtuales ofrecen una solución efectiva para reducir el tiempo de espera y brindar respuestas precisas a las consultas de los usuarios de manera instantánea", indicó Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa especializada en este tipo de desarrollos.
"Esto tiene un impacto positivo en las ventas, ya que los consumidores pueden aclarar rápidamente sus dudas y tomar decisiones de compra en un menor período de tiempo", agregó.
La utilización de estos bots implica un beneficio mútuo: supone una ventaja para las empresas y para los consumidores, quienes pueden tener acceso a la información incluso cuando las consultas son realizadas en horarios difíciles de cubrir por personal humano.
Como consecuencia, esto mejorará el compromiso, la lealtad y la interacción entre el cliente y la marca.
"Los primeros filtros que pueden hacerse mediante bots o los primeros envíos de información son una gran ventaja para luego dejar las transacciones con mayor posibilidad de concreción de venta a los agentes humanos, quienes por ningún motivo son reemplazables y por el contrario, se complementan", añadió Fabro.
"Es así como la correcta integración entre ellos llevará al éxito de la gestión y resultados en este Hot Sale", finalizaron desde Kenwin.
Durante estas fechas de ofertas y promociones exclusivas, debido a la gran afluencia de compradores y el temor de que los productos se agoten rápidamente, los consumidores no suelen prestar atención a pequeños detalles que pueden marcar la diferencia entre ser víctima de fraude o no.
Además, muchos comercios no oficiales ofrecen sus propias ofertas y promociones tentadoras, pero que en realidad pueden ser fraudes o resultar en la suplantación de identidad de otra empresa.
Por lo tanto, "se recomienda comprar sólo en sitios web oficiales y confiables para minimizar el riesgo de caer en engaños y estafas en línea" explicó Alejandro Botter, gerente de ingeniería de Check Point Software Technologies para el sur de latinoamérica.
En este sentido, Check Point Software Technologies comparte una lista de los ciberdelitos más comunes durante estos eventos:
"Es fundamental que los compradores estén alerta y tomen precauciones para evitar ser víctimas de estafas en línea. Este evento es conocido por atraer a un gran número de cazadores de ofertas y, lamentablemente, también atrae a ciberdelincuentes que buscan aprovecharse de la ingenuidad de los compradores", detalló Botter.
A menudo, estos delincuentes se hacen pasar por marcas conocidas y utilizan tácticas emocionales para persuadir a los consumidores de que realicen compras apresuradas.
"Por lo tanto, es crucial estar atentos y evitar tomar riesgos innecesarios al comprar en sitios desconocidos o proporcionar información personal o financiera a fuentes no confiables" sintetizó Botter.