Uno de los principales targets para el eCommerce son los millennials, nacidos entre los 80 y los 2000, ya que son activos laboralmente y que lideran los índices de consumo.
Este segmento de la población se destaca además por abandonar las tarjetas de crédito y apostar por otros métodos de pago.
De acuerdo a una encuesta realizada por la firma Bankrate, solo uno de cada tres millennials utiliza tarjetas de crédito, una gran diferencia de la mayoría de los estadounidenses mayores de edad.
Asimismo, la Reserva Federal de Estados Unidos reveló que las personas entre 18 y 24 años prefieren realizar pagos en efectivo más que cualquier otra generación, o en su defecto utilizan tarjetas de débito o prepago en el caso de las compras online.
El fenómeno se replica en otras regiones del mundo: otro estudio llevado a cabo por la firma de análisis de datos Ilion indicó que los consumidores australianos menores de 30 años utilizan medios de diferimiento de pago en la mitad de sus compras, pero tan solo un 10% de ellos lo hace por medio de tarjetas de crédito.
Una posible razón es que los bancos son por tradición renuentes a ofertar tarjetas de crédito a los consumidores jóvenes, ya que son considerados un grupo demográfico más riesgoso, pero también es cierto que los nuevos métodos de pago ofrecen a los consumidores más opciones, lo que ha logrado generar un sistema de crédito más fragmentado y competitivo.
El hecho de que los millennials abandonan las tarjetas de crédito pone de manifiesto la gran urgencia para ofrecer diferentes opciones de pago que difieran con las tradicionales, sobre todo en lo que respecta a eCommerce.
Un análisis realizado por Nielsen reveló que los millennials son quienes más aprovechan la tecnología de pagos móviles, por lo que el problema no se basa en aceptar pagos contra entrega, sino promover nuevas formas de pago online que impliquen el uso de tarjetas de débito, tarjetas de prepago y otras tecnologías de pago como PayPal.