Mundo fintech: las estrategias definitivas para poner al cliente en el "centro" de la experiencia

Mundo fintech: las estrategias definitivas para poner al cliente en el "centro" de la experiencia
En el contexto de Forbes Money Summit, expertos de la micro y macroeconomía detallaron claves para alcanzar el objetivo buscado por todas las firmas
Por iProUP
28.04.2021 15.35hs Finanzas 4.0

"Qué mirar para tomar las mejores decisiones de inversión, activos regalados y el boom cripto, claves del nuevo escenario", fue uno de las conferencias más destacadas del Forbes Money Summit, el evento organizado por Forbes Argentina que contó con la participación de varios expertos del sector fintech.  

De la charla participaron Alejandro Muszak, fundador de Wenance y Liebre Capital; Leonardo Rubinstein, CEO de ank; y Guido Quaranta, fundador y CEO de SeSocio.

Forbes Argentina realizó el evento en formato videoconferencia, la tercera edición de su Money Summit. Durante la jornada, los especialistas también analizaron el contexto desafiante ante el que se enfrenta el mundo: incertidumbre económica y ajustes pendientes en el marco de una segunda ola y del clima electoral.

Pelea por el talento

"Es todo un desafío seguir el ritmo de crecimiento fintech", remarcó Alejandro Muszak, siendo el primero en tomar la palabra, y agregó que el "gran stopper para una empresa de tecnología son los recursos humanos". "Estamos peleándonos todos por el talento", reconoció el ejecutivo.

Además, explicó que el otro desafío es "el acceso al financiamiento" y consideró primordial saber adaptar la oferta a lo que necesite el cliente y estar atento a sus necesidades para crear productos que se amolden a su bolsillo. 

Al mismo tiempo, Muszak admitió que la pandemia, en lugar de debilitar al sector lo fortaleció: "Actualmente hay una alta demanda de productos digitales y las empresas que ya estábamos no tuvimos más que alistarnos para seguir creciendo".

 

Experiencia más simple para los usuarios

Rubinstein, CEO de ank -la primera fintech para bancarizados que surgió en plena pandemia-, coincidió con Muszak en que el coronavirus "terminó siendo un acelerador", y deslizó que existe un segmento de usuarios muy alto en Latinoamérica que busca tener una experiencia más simple en cuanto a lo financiero

"Con esta revolución fintech, cada vez habrá más ofertas. Por eso, nosotros queríamos ofrecer todos los servicios y productos posibles de una manera más sencilla", añadió Rubinstein.

"Entendemos que con la oferta que hay y dado el contexto, los productos de inversión y ahorro se hacen muy necesarios. Estamos pensado desde productos tradicionales hasta en aquellos que tengan que ver con blockchain", añadió el emprendedor.

Al tratarse de una fintech enfocada en bancarizados, los resultados conseguidos en este período resultaron ser más que positivos: "Más del 80% de nuestros usuarios son mayores de 25 años. Y creo que esto tiene que ver con una usabilidad simple que ofrecemos".

 

Blockchain, la nueva tecnología inmersada en el mundo fintech

En tanto, Quaranta, fundador y CEO de SeSocio, resaltó el servicio de inversiones que ofrece su empresa al destacar que "posibilita a cualquier tipo de inversor participar sin monto mínimo y 100% online en alternativas de inversión que de otra manera sería muy difícil de acceder".

Insistió que el objetivo es darle la posibilidad a todo el mundo de participar de las diferentes alternativas que existen dentro de Blockchain: "Lo que hacemos es facilitarle el acceso al Blockchain a la gente, llevándolo a un lenguaje más simple".

En ese sentido, destacó que su equipo crece de gran manera, "generando más usuarios y armando una solución de finanzas integral donde los clientes pueden ahorrar, invertir, contratar un seguro, etc. Hacer diferentes cosas dentro de la aplicación".

Consultado respecto al tema sobre que dirección tomará esta revolución fintech, Quaranta opinó que "todas las"fintech van van a converger a una sola aplicación que integre todos los servicios financieros". "Quizás en SeSocio tengas a otro proveedor, no importa quién esté detrás del servicio. Pero las finanzas personales estarán en un solo lugar". 

 

Con una postura similar, Muszak agregó que "de a poco van construyendo un pequeño ecosistema alrededor del cliente".

Rubinstein, en tanto, aportó dos conceptos que serán claves de aquí en más: "la interoperabilidad y el Open Banking", como tendencia del futuro próximo.

Fuente: Forbes Argentina

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