En tiempos de incertidumbre y de necesitar bajar los costos, la organización es un elemento esencial para toda compañía. Pero esta no viene sola, debe tener un responsable, y actualmente este rol lo encarna el Chief Operating Officer (COO).
Este profesional desempeña un papel esencial en la estructura ejecutiva de una empresa: "Es el responsable principal de supervisar y optimizar todas las operaciones internas", asegura a iProUP Federico Carrera, cofundador & COO de High Flow.
"Este rol implica una gestión integral que va más allá de la supervisión de equipos y se adentra en la formulación y ejecución de estrategias operativas que respalden los objetivos estratégicos a largo plazo de la organización. La eficiencia y la efectividad en la ejecución son sus piedras angulares", dice Carrera.
Según este experto, "el COO es multifacético y desempeña un papel clave en la planificación, implementación y supervisión de las operaciones diarias de la empresa. Desde la gestión de recursos humanos hasta la logística y la tecnología de la información, este talento trabaja en colaboración con otros líderes para garantizar una ejecución fluida de la estrategia corporativa".
Además, se encarga de la identificación y mitigación proactiva de riesgos operativos y puede tener protagonismo en el control de gastos y costos. Es por esto que cada día el rol del COO tiene más importancia, sobre todo al tomar en cuenta el contexto de una suba acelerada de los precios.
"La inflación puede impactar en los costos de producción, la cadena de suministro, los márgenes de ganancia y la eficiencia operativa. El COO tiene la responsabilidad de encontrar formas de mitigar sus efectos en las operaciones, como optimizar los procesos para reducir costos, buscar nuevas fuentes de suministro más económicas o mejorar la eficiencia en la utilización de recursos", indica a iProUP Nicolás Baccigalupo, CEO de Octopus Proptech.
Según el experto, "su capacidad para tomar decisiones estratégicas y operativas se vuelve esencial para mantener la estabilidad y el rendimiento de la empresa en tiempos económicos desafiantes".
El rol del COO requiere una combinación única de habilidades, conocimientos y experiencia. "Suelen provenir de diversos campos y disciplinas, lo que refleja la naturaleza interdisciplinaria y multifacética del puesto", dice Baccigalupo.
Uno de los puntos más importante es que tengan experiencia en "la gestión de operaciones, estrategias corporativas y toma de decisiones a nivel ejecutivo; conocimiento profundo de procesos operativos, optimización de la cadena de suministro, gestión de inventario y eficiencia en la producción", suma el CEO de Octopus Proptech.
Baccigalupo añade que "cierto conocimiento en finanzas es deseable, comprensión sólida de presupuestos, análisis financiero, rentabilidad y gestión de costos. Deben tener capacidad para liderar equipos, comunicarse efectivamente y colaborar con otros líderes para alcanzar objetivos comunes".
"Cuando nos reunimos con candidatos que aspiran a este rol, además de conversar sobre las partes técnicas y hard de la posición, profundizamos fuertemente sobre las habilidades soft de la persona", confía a iProUP Alejandro Servide, director de Professionals, RPO & Technologies de Randstad Argentina.
¿A qué habilidades se refiere? "A la capacidad de liderazgo para conducir los equipos hacia los KPI (indicadores clave de performance) establecidos, una comunicación clara y eficaz para interactuar dentro y fuera de la compañía, la capacidad para tomar decisiones en tiempos acotados y realizar los cambios en situaciones críticas resultan fundamentales", dice Servide.
Y a esto suma también "una fuerte orientación a resultados, con una mirada sustentable y sostenible. Esto es clave para garantizar el éxito del COO, quien debe interactuar con otros ejecutivos y directores del senior management team de la organización".
Es así que hoy estos profesionales, "dependiendo del mercado vertical y del tipo de producción, están presentes en las empresas grandes y sobre todo en las multinacionales. Entonces, el salario promedio ronda los $4.000.000 mensuales, más un bonus anual atado al cumplimiento de KPI, que suele ser de entre de 2 a 6 sueldos", afirma Servide.
Este perfil experimenta una creciente demanda. "En los últimos años, la dinámica del escenario empresarial ha aumentado exponencialmente debido a la incertidumbre generada por la pandemia. Esta situación ha vuelto crucial la capacidad de manejar la cadena de suministro, implementar estrategias operativas y liderar en entornos complejos", detalla Ariel Bornemann, gerente de Operaciones de John Deere Argentina.
"La experiencia en operaciones y habilidades de gestión se han vuelto inmensamente valiosas. Considero que esta combinación única de habilidades ha creado una escasez en el mercado laboral, perceptible a través de la actividad constante de headhunters y el movimiento dinámico en el mercado", refuerza Bornemann.
También es importante destacar que este rol viene atravesando una profunda transformación durante la última década, especialmente con el advenimiento de la inteligencia artificial (IA).
"La automatización de procesos operativos rutinarios ha liberado tiempo para que cada COO se concentre en tareas estratégicas de mayor envergadura. Por ejemplo, la implementación de algoritmos de aprendizaje automático en la cadena de suministro puede mejorar la predicción de la demanda y optimizar la gestión de inventarios, permitiendo al profesional tomar decisiones más informadas", aclara Carrera.
Por todo esto, Matías Albaca, COO de Flixxo, advierte a iProUP que este talento "afecta directamente en el crecimiento de la empresa. Un mal COO puede complejizar las relaciones y los procesos internos, mientras que uno bueno puede potenciarlas".
¿Qué tipo de formación requiere el rol? "Puede provenir de distintas disciplinas, de administración de empresas, de finanzas o incluso puede ser un perfil que provenga de una formación netamente industrial, ingenieros, entre otras", enumera Daniel Yuste, especialista en Consultoría y Atracción de Talento en Ceta Capital Humano.
Por último, las industrias que más demandan COO son aquellas en las que "la eficiencia operativa es crucial, como tecnología, comercio electrónico, y creo que cada vez más sectores como la salud y los servicios financieros, debido a su creciente complejidad y necesidad de innovación operativa", concluye Albaca.